[银行文明服务自查报告]创建文明处室自查报告
今年以来，商贸服务管理处在局党委正确领导下，深入学习实践科学发展观，全面贯彻党的十七大、十七届四中全会和中央经济工作会议精神。全处以创建文明处室为工作目标，深入开展创先争优活动，把加强机关党建工作与促进业务工作相结合，认真履行职责，求真务实，勤勉精进，各项工作取得了实效。
一、立党为公、执政为民
立党为公，执政为民既是宗旨意识，也是服务意识，与贯彻落实科学发展观在理论基础上、实践要求上是一致的，是我们党的执政要求，必须体现在我们的思想作风和工作上。处室全体同志积极参加科学发展观学习活动，深入学习和领会科学发展观的深刻内涵，努力践行科学发展观，推动科学发展观在我市内贸经济管理方面的实践和运用。认真贯彻学习党的十七届四中全会精神，切实加强自身建设，提高党性修养，增强党性观念。除保证每周不少于2小时的科学发展观学习之外，还积极开展讨论活动，每个党员都完成了2万字以上的读书笔记，同时撰写科学发展观调研报告5篇，形成了学习型处室的良好氛围，处室团结意识、发展意识、服务意识、创新意识、大局意识、责任意识明显增强。
二、与时俱进、工学双顾
建设一支素质高，能力强，作风硬的干部队伍是做好商务工作的前提，也是建设国际化大都市的重要载体。为此，商贸服务管理处在抓好思政政治建设的同时，也非常注重加强业务能力建设。首先从思想意识上使全处人员认识到，业务知识的学习关系到商务事业的兴衰，直接影响到全市经济又好又快发展。其次是抓好涉及商务工作的各项法律法规制度学习，全处还积极参加各种业务知识学习和各项业务培训，今年以来重点学习了关中天水经济区发展规划，农商对接、流通现代化方面的知识，参加了商务部、省商务厅的各类业务培训，对国内商务工作的创新案例，集中时间进行讨论学习，并努力将学习成果转化为推动工作的动力，全处的业务能力和水平得到进一步提升。
三、务实创新，做好工作
市级机关机构改革以后，商贸服务管理处随着工作职能的调整，业务范围有了较大扩展，工作量明显增加。处室坚持“内抓管理，外塑形象，不断提升综合管理服务水平”的工作方针，积极克服人员少、工作头绪多的矛盾，充分发挥每个人的潜力，一年来的工作取得了长足发展。
一是积极推进连锁经营发展。截至2010年底，我市共新增连锁企业10家，新增门店240家。引导企业履行特许经营备案，今年上半年向省商务厅审核了6家企业特许经营备案。
二是做好扩大消费领导小组工作。和市金融办、人行银管办、银联陕西分公司联合在我市多个大型商场、超市开展为期8个月“刷银联消费卡尊享牛气好礼”系列营销活动，积极鼓励市民刷卡消费；分别于“五一”和“十一”黄金周期间配合省商务厅，在全省范围内开展了两次消费月活动，共发放消费券1.13亿元，拉动消费9.15亿元；积极协调扩大消费领导小组成员单位，鼓励企业开展多种形式促销活动，在我市民乐新都会、金鹰百货、华润万家超市、国美电器、苏宁电器等商业企业中开展了扩大消费的促销活动，收到了良好的效果。
三是做好现代服务业领导小组工作。09年和市财政局对24个现代服务业项目进行扶持；我市商贸物流业发展规划着手进行修改和完善；积极做好全国物流示范城市的申报工作。推动全市电子商务发展。积极推进西安市公共电子商务购物平台项目建设。举办了召开我市首届流通网络信息技术应用成果推介企业高管论坛。
四是积极投身社会主义新农村建设工作。积极推动家电下乡工作，2010年共销售家电下乡产品突破3亿元。继续深入开展“万村千乡市场工程”工作，全年万村千乡建设农家店800多个。按照商务厅的安排，万村千乡农家店的验收每年分上半年和下半年两次，刚好是天气最热和最冷的时候，很多农家店都在较为偏僻的乡村，为了做好验收工作，我们冒严寒，顶酷暑，跑遍了西安市各个乡镇的角角落落，保质保量完成了农家店的达标建设任务，解决农民买难卖难的问题。在每年的春节前夕，我们组织万村千乡市场工程实施企业、家电下乡中标销售企业以及商贸流通企业60多家，开展送年货下乡活动。积极推进农商对接工作，开通“西安市农商对接信息服务平台”，组织我市大型超市与渭南华县万亩蔬菜基地开展农产品购销对接，参加全省第三届农超对接会，共达成签约意向1.6亿元。
四、文明细致、热情周到
机关处室是为人民群众服务的，也是为基层区县和企业服务的。我处始终坚持“面向社会、服务企业”的原则，认真做好每一项工作的服务，切实让企业“服务在商务、满意在商务”，自觉接受企业监督，通过自身的努力，努力树立处室良好形象。对企业反映的各种问题，我们都尽力给予解决，需要和部门协调的，我们也积极协调，多次和工商、物价、卫生、烟草等部门协调企业在连锁经营发展过程中遇到的问题，争取让企业带着问题来，带着满意走，不断为我市商务企业的发展创造良好的外部环境。
五、严于律已、廉洁奉公
处室根据局里的工作部署，紧密结合本处工作的实际，制定严密的计划措施，使每个工作人员都能明确各自职责和要求。并积极开展廉政教育，学习党风廉政法规，要求人员自重、自省、自励、自警。严格各项办事制度和流程，重大事项集体决定，杜绝不廉洁行为的发生。处内建立了处室月度工作例会制度，及时通报处室内部人员的工作动态，做到工作相互通气、相互配合，形成了处室内部发扬民主、主动交流的良好工作氛围。我们还积极营造和谐的工作氛围，老同志搞好传帮带，年轻同志工作有激情能主动承担各项工作任务。工作中做到补台不拆台，到位不越位，取长补短优势互补，形成处内相互协作、相互促进的良好风气。
通过争创年度市直机关文明处室活动，处室各项工作成效明显，先后获得中国饭店协会“中国美食节10周年突出贡献奖”，2010年、2010年机关先进处室，我也被评为机关优秀公务员。全国家电下乡政策落实情况督促检查组检查我市家电下乡工作时，也对西安家电下乡工作给予了充分肯定和好评。
通过这文明处室创建活动，我们也实实在在地感受到，以文明处室创建为契机，加强各项工作，极大地调动了每个人的集体荣誉感的主观能动性，处室氛围进一步和谐，团队凝聚力和战斗力得到了有效的提升。形成了以抓文明促业务，促业务带动文明处室建设的良性循环。
在总结工作的同时，我们也意识到在文明处室创建中存在的问题，一是在学习方面有时抓的不紧，因为急事杂事多，不能很好处理工学矛盾，在理论水平和文化素质方面，还不能完全适应新时期商务工作的要求。二是在落实科学发展观，统筹全市商贸工作发展方面的创新性不够，对各种业态不同企业服务上还有不尽人意之处。今后，我们将以饱满的热情、务实的作风，继续努力，克服不足，扎实工作，大胆创新，努力推进各项工作再上新台阶。