英国石油公司|在石油公司工作会议上的报告

　同志们：

　这次工作会议的主要任务是:贯彻落实省、市公司工作会议和县委工作会议精神，总结回顾过去三年的工作情况，表彰先进，落实责任，动员全体员工唱响做大做强零售的主旋律，签订XX年业绩合同和安全工作责任状。下面，我受领导班子委托向大会做工作报告。

　一、关于前三年工作回顾

　三年来，石油公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力关怀下，紧紧围绕“大而强、名而优、严而细”的总体目标，突出了唱响《做大做强销售》主旋律的工作重点，以做“细”做“实”为要求，以“增量增效”为中心，狠抓内部管理，实施“规范”管理，夯实“三基”工作，进一步提升网络运营质量。在全体员工的共同努力下，销售和经济效益呈大幅度上升趋势，成绩突出、形势喜人，零售量每年平均递增*****吨。特别是XX年实现了历史性和实质性发展，全年销售成品油*****吨，零售总量完成******吨，占年度计划***%，同比增加***吨。零售比例为73.3：22.7。财务管理4项可控费用控制在预算之内没有突破，吨油现金成本****元，比同期下降****元。上缴税金*****万元，占计划的*****%。可以说三年来，是我们奋发向上全力拼博的三年，是强化管理，励精图治、实现明水石油公司跨越性发展的三年。

　(一)灵活运用竞争策略，不断提升零售比重

　这三年来，为开发油品零售新的增长点，我们实施“一把手”工程，重新划分了销售代理区域，布署下达全员零售直销任务。按照扩销方案，灵活运用竞争策略，全力推进零售工作。一是依靠服务提升网络运营质量。为进一步转变思想观念，改变工作作风，树立“服务至上，顾客至尊”的经营理念，我们在提高服务质量，加强服务性工作上做了大量工作。如：员工服务客户不仅是停留在整理，打扫卫生等，更重要的是使客户了解公司的管理方向，得到更多经营指导和市场信息，让客户得到实实在在的“实惠”。通过实行“心连心”走访客户联系制度，加强了与客户的交流和沟通，增进与客户的“鱼水情”，使广大客户成为我们的“同盟军”，让他们感受到我们销售的不仅是油品而是我们的真诚、信誉和形象。在以加油“十三步曲”为主要内容的服务中，公司提出用“一心一意的心态，一诺千金的诚信，一往直前的精神和一丝不苟”的责任心的“四个一”服务赢得客户的信赖。二是美化加油站外部环境。在不能增加广告牌，指示牌的情况下，我们采取用差异色彩绿化来吸引顾客，在加油站上方悬挂彩旗，在绿化带及加油站范围内种上花草。员工亲自栽种、剪枝、施肥、浇水，加油站鲜花四季开放，以鲜花做广告，吸引很多过往的车辆来这里加油。有的顾客称我们站是花园式加油站。许多客户说，到中国石油加油站加油是一种精神享受。三是形成规范服务达到一流品牌。我公司领导班子有个共识，好服务要靠人去做，好设备要靠人去用，企业创优品牌要靠全体员工的齐心协力。我们始终把提高员工素质放在重要的位置，在激励人，教育人上下功夫。在加油站实行日考核，月积累，季排队，尾淘汰的员工竞争上岗机制，在分配上实行日考核，月积累，凭销量，乘得分，分配到人的分配办法，多劳多得，上不封顶，收入与经济业绩挂钩，大大激发了加油员工搞好服务工作，多卖油，增效益的积极性。我们将XX年定为公司员工教育培训年，对各岗位员工都进行了培训考试，如加油站手语指挥服务礼仪，吨油核算等，并兑现奖惩。四是全面占领农村市场，以租赁的五个农村站点为中心，逐步向周围和周边延伸，对没有租赁站点的乡镇发展销售代理，充分发挥销售代理的作用。实施“包销”工程，即每个基层单位包销直销一个乡镇或几个村屯，将农村市场变为我们销售新的增长点。并发挥零售加油车的作用，组成尖刀班深入村屯直销，完善4台流动服务车，抓住春、秋旺季，为农民送油到田间地头，填补了偏远农村乡镇销售盲区和缝隙。仅XX年就增加零售量近*****余吨。全年实现零售*****吨，同比增加零售量*****吨,零售比例为73.3：22.7。

　(二)夯实企业三基建设、确保企业长治久安

　一是积极开展主攻营销策略，做好大客户的营销工作。做好大客户的营销工作，历来是石油市场营销工作的重中之重，也是提高经营质量的关键。公司多数加油站通过与车主的沟通，掌握更多的信息，与大型消费单位后勤服务主管取得联系，说服各个单位的经理，后勤主管等人与本站合作，因为他们希望能将严格管理司机，避免他们在用油方面舞弊。加油站与他们鉴订油品供应合同，采取预存款的方式，给予一定优惠，登记车号，即来即加，建立长期的供销合同，三年增加大客户****户，增销油品******余吨;二是加强油品计量、质量管理，夯实基础工作，使油品流通各环节计量，质量管理得到全方位，全过程的有效监控，以精准的数量和优良的质量赢得客户;三是实行定置化管理。将加油站划分为加油区、办公区、油罐区、汽车区、绿化区、配电房、厕所区、宿舍区、就餐区等10个区域，并根据各区域的不同功能，确定需要配置的物品。制定物定置，人定位的加油站现场管理制度，改观站容站貌，改善站内卫生，促进加油站整体外观得到明显改观。通过物定置，人定位达到人与物的有机结合形成事事有标准，使中国石油的品牌形象得以提升，促进零售业务的增强;四是加强安全基础建设。开展“安全生产基础年”，“强三基、反三违、除隐患、保安全”为主题的活动，建立安全管理的长效机制。加快qhse体系的建立,健全、完善安全监督体系及应急预案,逐级签订安全监督责任状****份，加油员全部参加安保培训，使广大职工素质得到全面提高。建立隐患监控与治理的有效机制，隐患台帐进行动态管理，不断夯实安全管理基础工作。三年来争取加油站改扩建资金*****万元，改扩建加油站***座。同时抓好反习惯性违章行为工作，确保了万无一失。为全系统经营目标的实现提供了安全保障。

　(三)突出企业营销重点、广泛推广文明用语

　近三年，为了突出营销重点，提升营销质量，提高营销效益。我们加大规范的稽查监督力度，大练现场服务的基本功，解决规范服务问题。每年都利用一个月时间，开展文明用语强化月活动，针对加油站在现场服务方面存在的问题，重点强化“加油十三步曲”和“收银六步曲”。把加油、收银工作重心前移，把规范服务，文明用语，持枪加油和唱收唱付做为服务准则，促进了加油站服务水平的提高。同时为使细节管理成为一个集体行动，我们先在管理层面上下功夫，领导班子提出：细节决定成败的理念。依靠精细管理，诚信经营，规范服务吸引顾客。站内醒目的监督栏内有值班站长及加油员的照片，旁边还有监督电话，加油员上岗统一着装，佩带服务卡，整齐化的管理模式，充分展示了中国石油加油站的良好形象。在此基础上积极开展服务监督和承诺服务活动，每月评出一名服务明星和一个优秀班组，并以此为榜样激发全体员工的工作积极性，形成人人学先进，人人赶先进的良好氛围。与此同时积极拓展市场，各个加油站经常走出去联系顾客，对固定顾客不定期的进行走访，主动征求顾客意见，并按顾客需求改进服务方式，实施情感销售，攻略不同的细分市场，在稳定销量的基础上全面提升销售结构，真正把经营变为“精”营。

　(四)强化企业文化建设、积极开展保先教育

　去年，我们紧紧围绕做大做强销售工作，开展“党员先进性”教育活动，切实加强企业文化建设。一是加强领导班子的思想建设，作风建设。坚持廉政自律，严格执行中纪委提出的“四大纪律”“八项要求”“三个不得”和《党员领导干部廉洁法从政若干准则》及国有企业领导干部廉洁自律的各项规定。二是抓好队伍建设，突出抓好加油站经理队伍建设，加油站经理实行聘任制，强化竞聘制的考试考核，进一步提高加油站经理的政治素质和文化素质、业务能力、管理能力和攻关能力。三是大力开展再学规范活动，积极参加分公司举办的《党务、纪检》知识竞赛与迎“七一”等各项活动。对入党积极分子严格考察，搞好培养。四是在开展第二批先进性教育活动中,我们通过“学习提高, 分析评议, 整改提高”的先进性教育活动的开展，坚持统筹兼顾，做到“两不误、两促进”，增强了自重、自省、自警、自励的意识和自我提高的能力。筹集爱心基金、捐赠帮扶资金、实物***万元，帮扶困难职工**人。通过先进性教育活动,提高广大党员思想认识，锤炼了经久不衰的营销力，以优质、创新服务树立中油企业新形象。

回顾三年来工作，我们虽然做了大量、细致的工作，但工作中，仍存在有以下几点不足：1、市场管理的质量不够高，达到的效果不够理想。零售工作还存在局部的盲目性，广泛性的服务工作还没能有效的展开。2、规范化管理必须要有新突破。去年公司两次对营业窗口进行明查暗访，暴露出服务质量低、环境卫生差等诸多问题。3、少数职工的安全意识还不强，习惯性违章仍未做到根除。所有这些问题需要我们在XX年实际工作认真解决。

　二、关于XX年工作任务

　XX年是我国实施“十一五”的开局之年，也是我们持续发展关键时期的起步一年，对完成“十一五”各项任务至关重要。为了完成各项业绩指标，明水石油公司对今年的工作基本思路是：以省、市公司会议精神为指针，以努力建设一流水准的零售型地区公司为中心，以做大做强零售市场为重点，以“推进管理创新提高加油站综合管理水平、发展大客户”和“三保、两好、一满意”为目标，进一步改善营销结构、提高营销质量、持续扩大零售市场份额，不断提升全县成品油销售业务的竟争能力。

　今年的主要工作目标是：

　(1)、成品油销售总量******吨;

　(2)、零售总量：******吨;

　(3)、高标号汽油销售：*****吨;

　(4)、润滑油销售量：****吨;

　(5)、油品质量监督抽查合格率100%，重大责任事故死亡率为零。

　在具体运行工作中，XX年，我们要围绕分公司“五个新突破”的战略方针，全面提高营销质量，积极构筑坚固的市场防线，精心打造黄金终端网络，全方位占领市场主导地位，力争取得实效。坚持以体系管理为基础，以责任落实和现场管理为重点，以管理力提升竞争力，实现持续健康发展。我们把XX年确定为“提升零售质量年”，确立了实现零售比75：25的市场开发指标和其他工作目标，并重点依靠九项工作措施来保证目标和任务的实现。

　(一)、依靠服务、提升网络运营质量

　当今市场竞争是服务竞争的时代，服务质量是销售网络赖以生存的灵魂所在。服务的全方位、系列化以及把服务做到无限的周到细致，是巩固销售网络的唯一道路，“无”缺陷加上对客户“零”距离的服务才等于圆满的销售网络。因此服务的量化、细分化、层次化、标准化、人性化将是今年的重点工作之一。今年我们要继续加大十四项零售措施工作力度，重点拿入机构用户开发与管理。建立客户档案，提供优质服务，建立长期合作关系。开展“支农送油到村屯”活动，把油品直接销售给农民，确保“三农”作为提高零售比重的增长点。今年计划租赁加油站**座--**座，拓宽网络建设的渠道。通过这些办法措施，承担起与市场份额相匹配的社会、政治和经济责任。

　(二)、树立现代营销观、提升员工综合素质

　今年的所有经营活动都要以提高客户满意度为根本原则，从顾客的角度和观点来分析研究客户的需求，把为客户提供满意的产品和服务作为企业的责任和义务，通过客户满意度的提高，建立客户忠诚，从而使企业获得长期的收益。抓住员工培训，根据不同层次的员工分别给予多视角、全方位的培训，主要从领导才能、经营理念、人力资源管理才能及个性化才能等方面来对不同特长的员工进行专业化的培训与提高，全面提升员工的知识结构，综合素质有一个质的飞跃，届时评选出全公司业务技术能手，参加省、市公司技术竞赛，今后每年全省系统都要组织一次技术竞赛，选拔出全省的业务技术标兵，给予工资晋级，疗养休假等奖励。

　(三)、打造职业化、专业化的加油站经理

　职业化、专业化的销售链是企业迎接挑战的必由之路，是企业运用现代营销手段。公司将根据这一发展趋势，通过全方位的培训工作，打造一只职业化、专业化的加油站经理队伍，主要从分析能力、决策能力、沟通能力、人际关系能力、组织能力及效率等方面强化加油站经理素质。成长起来的加油站经理，将根据所具备的能力，精细化经营活动，把经营功能分解成若干环节，把各部分的潜在价值充分挖掘，攻略不同的细分市场，将会在稳定销量的基础上全面提升销售结构，真正把经营变为“精”营，从而提高企业的管理力。

　(四)、坚持严格考核、完善绩效考核制度

　在严格执行“三岗互控、三层督查”的基础上，推行绩效考核制度，将从业绩、管理技能、销售技能、人际关系技能、对成果的关注、职业敏感度、工作效率等方面来综合评价员工的绩效，严格考核“加油十三步曲”和“收银六步曲” 。把规范服务，文明用语，持枪加油和唱收唱付等最基本的服务准则,作为改进和加强的重点。同时，对加油站经理、公司中层管理人员，要通过素质考试、业绩考核和民意测验三个程序，由公司领导班子择优聘用。健全和完善社会用工管理机制，规范劳动合同和社会保险管理，稳定企业职工、社会用工队伍。

　(五)、强化内部管理、引进先进管理模式

　在不断完善各项内部管理制度的同时，引进海尔的“oec”式管理方法，做到日事日毕，日清日高。oec管理模式，是由海尔首席执行官张瑞敏发明的，其中“o”(代表over—aⅱ”)，意为“全面的”;“e”(代表"everyone，everything，everyday”)，意为“每个人、每件事、每一天”;“c”(代表"control and clear"’)，意为“控制和清理”。其含义是全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿(1%)的提高。具体地说，oec管理模式意味着企业每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对经营发展过程日日控制、事事控制的目的，确保经营向预定目标发展。进一步规范职业操作，提升工作效率。

　(六)、发展创新、实施品牌战略

　我们要通过充分了解客户的需求，以最合适的服务去满足市场的需求，形成品牌效应，从而提高零售结构，提高市场占有率。今年，我们将重点培育“规范、精细、创新”的管理理念，“工作无小事、事事关形象、事事关市场”的服务理念。一次性把工作做准确的工作理念，“个性化服务，精细化运作，双赢式发展”的经营理念等明水执行文化。力争以强化执行文化，以强化全方位管理，全面提升企业竞争能力。同时，做好加油站改扩建项目上报工作，搞好改扩建项目踏勘工作，争取更多的加油站改扩建项目资金。

　(七)、很抓安全质量、提升现场管理水平

　安全工作是一切工作的重中之重。运营的特殊环境要求我们的安全防范工作不能有丝毫懈怠，今年的安全工作关键是抓好现场管理为主的基础管理工作。广泛开展以“强三基、反三违、严达标、除隐患”为主题的安全环保基础年的活动，建立起企业长效安全机制，杜绝习惯性违章。强化现场管理，开展以“规范化现场管理“为内容的竞赛活动，制定出惩罚规则，做到令行禁止、惩罚分明，促进现场管理水平的提高，很抓安全质量管理，健全公司、加油站后勤保障三级安全质量管理网络，强化全员，全要素，全过程的安全质量管理，抓好qhse管理，大力推广加油现场管理体系，建立应急预案，搞好自救技能培训，提高员工的安全防范能力，重点抓好持证上岗、油品运输，重点要害部位，劳动保护用品的管理，严格设备管理，加强内部设备资源的共享和调剂，提高设备使用率。

　(八)、创建和谐企业、推动民主管理进程

　不断巩固和扩大先进性教育活动取得的成果，要继续推进“四好”班子建设，要发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，深入细致地做好改革发展稳定工作中的思想政治工作，使员工队伍始终保持奋发向上的精神状态。抓好党风廉政建设和反腐倡廉工作，重大经营决策必须提交经理办公会集体讨论研究决定，积极推进民主管理和企务公开，创建和谐企业，维护企业稳定大局。

　为了实现以上各项目标，公司还要依靠高素质人才来发展、来创新，在拓展业务的同时，注重人员培训，提高员工的各项素质。在业务上要增强服务观念，提高服务水平，以出色的业务和到位的服务成为广大客户不可缺的合作伙伴。同时，调整公司奖励

机制，激励进取，发展创新，拓展公司经营范围，提高公司的综合竞争实力。

　同志们，我们石油公司正处于持续发展的关键时期。展望未来，我们要抓住发展机遇，迎接挑战。我们将紧密团结在总公司的周围，依托于中国石油，以“三个代表”为中心，继续深入的学习“十六大”文件精神，改变思想观念，保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的工作作风，团结带领全体员工上下一心，创新发展明水石油零售工作，力争全面、圆满地完成XX年的各项工作目标，将公司经营管理工作提升到一个新的高度。