[六个时代与品牌竞争]竞争时代电信企业思想政治工作初探

      竞争时代电信企业思想政治工作

  进入90年代以来，随着我国社会主义市场经济体制进一步深入发展，电信产业作为信息产业的一个重要组成部分，经历了数次重组，已初步形成了当前的竞争格局。中国电信是中国电信产业的奠基者，它为我国当代信息产业的发展做出了巨大贡献，特别是在历次电信产业的重组改革中，中国电信员工无不以大局为重，不断更新观念，迎接日趋激烈的市场竞争，使中国电信保持着良好的发展势头。当前，在“三个代表”重要思想的指导下，如何把企业思想政治工作渗透到生产经营管理的全过程，为企业在市场竞争中提供思想保证动力支持，是中国电信思政工作人员面临的一个重要课题。本文拟从当前电信企业思政工作的特点与对策两个方面浅谈自己的认识。

当前电信企业思政工作的特点

（一）思想政治工作的领域拓宽了，思想政治工作由企业走向社会，走向市场，由企业的生产领域进入了交换领域，电信重组以后，中国电信有了真正的竞争对手，电信市场由过去的卖方市场正在变为今天的买方市场，例如固定电话业务、数据业务市场，这种变化，使我们的思政工作的领域也要有两个方面的拓展。首先，企业的职工要直接面向社会上提供产品与服务（如社区客户经理），企业的思政工作也必须跟到社会，通过周密的工作，教育职工遵守国家的政策和法律，树立良好的职业道德风尚，不搞假冒伪劣商品，摒弃计划经济时代吃、拿、卡、要的“官老爷”作风，树立“用户至上、用心服务” 理念，赢得广大用户对中国电信的信赖，以增强企业的经营业绩。其次，在市场竞争的环境下，企业内部的思政工作也必须扩展到每一个部门与岗位，而在企业外部，要靠思想政治工作搞好对外宣传，让全社会了解企业良好的服务质量，提高企业的知名度，树立企业的品牌，为企业的产品打开销路。

（二）思想政治工作的内容增多了，难度更大了。一是传统的“电信老大”观念难以打破。在竞争环境中，一些职工的思想难以摆脱过去中国电信“独打天下”的影响，有的人甚至对市场竞争持怀疑和抵触情绪，因此，要使职工的思想观念从“用户找我办电信业务”转到“我找用户办电信业务”上来需要做细致的思想工作。二是企业的风险逐渐增大。竞争必然伴随着风险，因此，要通过强有力的思想政治工作，增强企业员工的忧患意识，使他们在企业竞争顺利时要顾全大局，在企业出现困难时要与企业共担风险，共渡难关。三是部分职工的个人利益受到冲击，为适应市场竞争的需要，企业要通过对劳动、人事、分配制度的改革来转换企业的经营机制，但与此同时，一些职工的个人利益也会受到不同程度的冲击，这样就加重了他们的心理负担，以致部分职工对改革不理解。这就要求通过细致耐心的思想政治工作把道理讲通，使职工理解和支持改革。四是人际关系趋向复杂。在市场经济条件下，等价交换的原则很容易侵入到人们的政治生活中来，有的人很可能把个人手中的权力和技能当作商品交换的附加条件，利用不正当的手段来取得个人或小团体的利益，所以，政工部门要引导职工树立正确的观念和遵纪守法的意识，自觉克服和抵制一些消极因素的影响。

（三）思想政治工作的价值趋向增强了。众所周知，企业的目标是通过商品交换获得更多的利润。企业的思想政治工作要为企业盈利服务，因此，思想政治工作者要增强价值观念，把提高企业的经济效益作为思政工作的标准，将主要的时间和精力用在提高企业的经济效益上，直接为企业经济发展服务。当前，就是要把市场观念引入到企业的思政工作中来， 以市场观念为先导，并把由市场观念引发的企业人员效率问题、质量问题、策略问题、机制问题、生存与发展问题等内容作为在思政工作中进行职工教育与培训的主要内容。

（四）思想政治工作的实效性突出了。首先，思政工作要讲速度。在竞争环境下，面对市场环境、竞争对手的不断变化，企业的目标与策略也在不断的调整，在结合企业生产经营的难点、焦点、热点确定思政工作的目标之后，要抓住思政工作的有利时机，最大限度的提高工作的效率；其次，思政工作要求效益。要用效益观念决定思政工作的取舍，把工作的重点放在能为企业带来更大效益的基点上，并且做到每项工作有着落、有效果。

当前电信企业思政工作的几条思路

（一）企业思政工作必须以市场观念为先导。在当前竞争环境下，企业的思政工作必须为企业的经济目标服务，围绕它去发挥思政工作的优势，调动企业员工的积极性，提高企业的经济效益，而市场观念就是企业思政工作的着力点，这与“三个代表”重要思想的要求是完全一致的。建立社会主义市场经济体制是深化改革的基本方向和加快经济建设的必由之路，它将逐步地彻底地打破传统地计划经济体制和各种落后的经济形式，更好地解放生产力、发展生产力，其实质就是社会主义初级阶段中政治领域与经济领域的一场革命。企业的思政工作要以市场观念为先导，就是要用社会主义市场经济观念这一先进文化教育与引导广大职工，促使大家的市场观念不断得到深化，在不断增强的市场观念驱使下，激发聪明才智，推动企业发展，更好地贯彻和实践“三个代表”重要思想。当前，在电信企业内部，就是要以市场和现场为基点，在经常性上下工夫，工作重心在营销市场和生产现场倾斜。营销市场和生产现场是职工的社会价值和企业的经济效益都在这里实现，群众的思想、情绪、工作姿态和成果都在这里表露，同时，这里又是企业形象与客户见面的最后一道关口，企业能否树立良好的品牌，这里工作的成败起着最直接的决定作用。因此，它们是当前企业思政工作的基点。企业思政工作只有以市场观念为先导，才可以使广大职工的基本行为及关心的问题都统一在企业经济效益的提高这一根本目标上，才可能使广大职工自觉地把自己和市场或者企业的生存与发展紧紧地联结在一起，才可能使企业的营销管理机制更加适应建立市场经济体制的需要，企业才会得以生存于发展。

（二）要适应形势不断探索适合在现代企业中进行思想政治工作的新方法新模式。首先要变指令型为指导型。过去企业基层的思政工作都是由机关政治部门统一部署的，当前，随着企业经营机制的转变，各基层单位在市场竞争中承担的任务不同，思政工作的特点也不同，统一部署同一内容的思想政治工作不一定符合每一个单位的实际，也就达不到预期的效果。为适应这种新的形势，政治工作部门应只提出工作重点、目标和要求，具体怎么搞，应由各基层单位根据自身的具体情况而定。其次，要变督促型为服务型。在竞争条件下，各基层单位的经济效益和企业的经济效益紧紧地联系在一起，增加了工作动力，提高了基层单位做好各项工作的自觉性，不在需要上级部门经常性的督促和干预，但基层单位在工作中遇到思想、理论、改革上的难题，就需要机关政工干部帮助解决。政工干部就应该深入基层，帮助基层单位解决实际问题。再次，要以丰富实在的活动为依托，让人们在参与中受到教育，得到提高，要本着大家办、大家乐、大家受益的原则，吸引广大职工广泛参与，达到自我娱乐、自我教育、自我提高的目的，把体现社会主义思想、具有时代特色的活动办到职工的身边，使我们的思政工作由虚到实，取得更好的效果。

（三）要不断更新企业思想政治工作的内容。社会在变化、企业在发展，这其中自始至终会出现许多新问题、新思想、新观念，企业思政工作也必须与时俱进，不断创新，去迎接这些新变化。一是要搞好政策法规的宣传，让职工清楚国家政策，掌握有关的法律知识，使职工树立正确的经营思想，遵守职业道德。二是要围绕最敏感最关心的热点问题，采取有效的方法进行启发和诱导，增强职工面对市场竞争的心理承受能力，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。三要不断总结企业在现代企业制度管理下先进的管理经验，选树经营有方的典型，进行交流和推广，不断提高企业的管理水平。

（四）以企业文化建设为重要载体，着力培养企业精神，塑造企业形象，企业文化包括企业的物质、制度、精神文化三个层面。与企业思政工作密切相关的是企业文化建设。当前，我们在思政工作中要不断强化职工的忧患意识、竞争意识、创新意识、效益意识、信誉意识，营造一种具有中国特色的国有企业文化。为此，首先我们要立足于内部，在日常的思政工作中不断地融入以上五种意识并使之根植于每一名员工的心灵深处；其次要利用新闻媒介较好对内对外宣传，对内及时宣传企业的生产经营成果，利用广告等形式介绍企业的产品，在社会上树立良好的企业形象和产品信誉。此外，还应配合企业的营销策略，适时开展公关活动，利用文艺、体育活动和召开联谊会、座谈会等形式，扩大与外界的联系，使企业拥有更广泛的客户。

（五）要不断提高企业思政工作干部的素质。企业思政干部要具备多方面的能力，一要有辨别是非的能力。市场经济使人们之间的关系错综复杂，是非曲直难以分辨。因此，政工干部必须熟悉和掌握党和国家的政策和法律，具有敏锐的观察问题和解决问题的能力。二是要懂得市场经济，思政工作要为企业在市场中竞争和发展服务，所以，政工干部不但要懂得市场的有关知识，还必须懂得市场经济运行规律。三是要有能增强职工队伍凝聚力的本领。在市场经济条件下，企业的凝聚力如何，直接关系到企业的经济效益，关系到企业的生存与发展。企业的政工干部要根据市场经济的特点，经常研究职工的思想情况，摸清职工的思想脉搏，采取有效的方法调动职工的积极性，增强职工队伍的凝聚力。

（六）要充分发挥现代传播工具的作用。企业思政工作在努力改进和加强面对教育的同时，要重点发挥现代传播工具的作用，努力创造良好的舆论氛围，运用多种信息传播手段和途径开展工作，当前要特别重视运用互联网络进行思想政治工作。对于电信企业的员工来说，网络决不应该是一件陌生的事物，因为我们本身就担负着整个社会的数据通信最基础的维护与服务工作，因此，在电信企业的思政工作中运用互联网是我们这个行业得天独厚的优势。首先，我们应该建好自己的网络，思政网络是整个企业思政工作的传热点和答疑点，它可以将企业思政工作的文件制度、经验材料、数据资料等信息在网站发布，在此基础上利用网络开展形势任务教育、先进典型宣传、调查研究、政策法规宣传和网上征文等。还可以开辟网上思想政治工作图书馆，开办电子报刊，设立交流园，开通职工与政工部门甚至是企业领导的交流热线，还可以利用网络与上级思政工作部门及其他上网企业沟通。其次，建立企业文化网站。企业上网实际上就是企业文化上网，因为企业不可能把企业所有的资料搬上网，只能把其中有代表性的精华的部分奉献给用户，这个筛选、集中的过程就是文化的再创造过程，就是企业形象向外扩展的过程，就是思想政治工作发挥作用的过程。再次，要在职工中开展网络道德教育。前文提及，电信企业的员工本身就在从事着网络建设与维护工作，由于现阶段我国网络立法方面尚存在许多空白区，因而在网络从业人员中开展网络伦理道德教育就显得尤为重要，我们要引导技术人员认清在学习和传播网络知识中的独特角色和重要责任，激发他们的创新精神，树立网络自律意识，推动网络文明建设。我们还要在全体员工中开展网络伦理道德教育，引导大家努力做到不当网虫、不做黑客、不抛垃圾邮件、不搞侵权、知法守法。最后，我们要积极运用互联网技术扩展思政工作的传播手段，提高工作效率。随着计算机和通信技术的不断发展，网络同步交流、信息检索、游戏娱乐、电子商务等功能的广泛运用，网络媒体功能越来越多，这给宣传思想政治工作的发展创造了难得的机遇。如网上新闻的“即时播放”和滚动播出极为便捷，提高了新闻的时效性和传播速度；网络的版面不受限制，数据库可以保存已发表了的信息供网民浏览等等。现在电信企业的几乎所有重点工序、环节和岗位都配有电脑，利用网络这个工具开展思政工作不仅成为可能，而且已经成为现实。因此，我们电信企业的思政工作者必须要重视运用这一其他许多行业并不具备的便利条件，让思政工作运用网络“如虎添翼”，让电信企业的思政工作更具活力。

（七）要重视和加强企业共青团组织建设，着力做好青年职工的思想政治教育工作。企业思政工作的根本任务，就是要把生产力中最活跃的因素也就是职工从事生产经营的积极性充分调动起来，用主动的创造性的劳动态度，投身于企业的改革与各项工作的创新中去。当前，中国电信企业中的青年员工已经成为整个企业的主体，因此重视和加强青年员工的思政工作就显得尤为重要了。首先，我们要加强企业团组织的建设。青年员工中团员的比重很大，团组织是企业青年思政工作的重要阵地，我们应该根据集团公司党组和上级团组织的要求，根据现实的需要和时代特点，使团组织成为企业青年们的思想培训基地、业务锻炼基地、文化传播基地、要培养、选拔、推荐优秀的团员向党组织靠拢，成为企业未来发展的后备人才和中坚力量，要使团组织成为为企业青年员工解疑释惑，激励他们创新上进的“思想加油站”，使团组织成为真正的“青年之家”。其次，要有针对性的开展调查研究工作，了解青年职工的思想动态，反映他们的愿望、呼声与要求，为企业的决策提供依据。青年职工的特点之一便是思想活跃，追求上进，但由于他们年龄轻、经验不足，又纷纷阻碍他们发挥优点，做出成绩。因此，企业的思政工作者要多深入基层，多倾听青年们 的意见，多做一些调查研究，了解他们在企业发展的不同阶段所表现出的不同心态，有针对性地开展宣传与教育工作，保证他们以饱满的热情投身于日常的生产与服务工作。

以上笔者从当前电信企业思想政治工作的特点与对策两个方面浅谈了自己的认识。现在，全党上下正在掀起学习与实践江泽民同志“三个代表”重要思想的热潮，面对激烈的时常竞争，中国电信作为国有企业也在“三个代表”思想的指导下不断进行体制创新，进行着适应于社会主义市场经济体制要求和我国加入世贸组织后电信竞争加剧的各项改革，我们坚信，只要我们认真的学习、领会和在实践中有创造性地正确贯彻“三个代表”重要思想，不断加强中国电信的党、团组织建设和企业职工思想政治建设，务实拼搏，不断创新，中国电信的明天一定会更加美好。