[2011年基层医院三好一满意活动方案]2011年基层医院“三好一满意”活动情况汇报

2011年我们认真贯彻市委市政府及卫生局的文件精神，在全院范围内开展“三好一满意”活动，得到了广大医护人员的热烈响应，现将活动进展情况汇报如下：

一、加强组织领导，明确工作责任

按照文件精神，我院成立了以院长为组长的“三好一满意”活动工作领导小组，制定了详细活动方案，就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求，要求各科室切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，一级抓一级，层层课件下载[*]段预约，以减少等候时间；合并挂号、收费窗口，在内科诊区、外科诊区、妇产科诊区、小儿科诊区、专家门诊诊区及超声科、放射科已采取呼叫服务，努力做到安排合理、服务热情、流程通畅，不断促进医疗服务水平的提高。

四、整改措施及努力方向：

（一）继续发挥舆论宣传导向作用，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，对各医务人员的做法、经验和先进典型及时宣传，以点带面，推动“三好一满意”活动深入扎实开展。

（二）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；

总之，开展“三好一满意”是加强医院政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我们要以此次“三好一满意”活动为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实文件精神，工作中要严格要求自己、客服工作中存在的问题，发扬好的工作作风，更好地服务于患者。力争通过这次活动使我在思想上能够得到一次深刻的洗礼，以党的优良传统塑造白天使的新想形象。