旅游投诉怎样投诉_论旅游投诉处理系统的建立
文秘114原创投稿
目 录
内容摘要………………………………………………………………1
关键词………………………………………………………………1
abstract………………………………………………………………1
key words……………………………………………………………1
一
、旅游投诉及处理程序……………………………………………2
（一）旅游投诉的涵义………………………………………………2
（二）旅游投诉处理程序……………………………………………3
二、我国旅游投诉处理现状及存在问题分析………………………3
（一）部分投诉受理机构服务意识不到位…………………………4
（二）相关部门对旅游政策法规解释力度不够……………………4
（三）相关部门之间缺乏应有的协调………………………………5
（四）推诿扯皮现象依然存在………………………………………5
三、建立有效的旅游投诉处理系统…………………………………5
（一）建立旅游投诉预警系统………………………………………5
（二）建立投诉处理快速响应系统…………………………………6
（三）完善投诉信息分析系统………………………………………6
（四）建立投诉联动执法网络系统…………………………………7
（五）完善社会监督系统……………………………………………7
参考文献………………………………………………………………8
致 谢…………………………………………………………………9
内容摘要：随着旅游业的迅速发展，游客的投诉也相应增多。虽然在旅游投诉处理方面，组建了相关的机构，建立了处理机制，旅游投诉处理日趋规范化、科学化，但同时也存在着一些问题，主要有部分投诉受理机构服务意识不到位，相关部门对旅游政策法规解释力度不够，有关部门之间缺乏应有的协调，推诿扯皮现象依然存在等。本文通过对出现这些投诉处理方面的问题进行分析研究，根据我国国情及其发展状况，找出问题形成的原因，制定出相应的对策与方法，建立一个相对完善的旅游投诉处理系统，达到使旅游品质得到有效保障，推动旅游行业健康有序发展的目的。
关键词：旅
abstract: with the rapid development of the tourism industry,the travelers’ appeal is becoming more and m-
ore.though there are many related organizations are builded,some mechanisms are set ..........