[优质服务的内容]以优质服务 人性化管理促科队规范化建设上新台阶

以优质服务 人性化管理

促科队规范化建设上新台阶

为了提高战斗力、增强凝聚力，执勤业务##以优质服务和人性化管理大力加强科队规范化建设，建立和施行科学的工作规范、行为规范、执法规范，内务规范，逐步克服工作和队伍方面存在的各种不规范和随意想象，建立起科队规范体系，推进科队规范化建设上新台阶。

一、把提高服务水平，做为推进规范化建设的主要手段

##主要担负出入境货运列车的查验任务，每天查验的出入境货运列车平均在40列次以上，由于工作性质和工作任务的不同，##从规范执勤执法服务流程入手，在服务员工、查验列车、为货主提供信息等方面采取措施，全面规范服务规范化水平。在推进优质化服务上##主要采取提前迎候车、微笑办手续、限时查车的形式推进执勤规范化建设。为了把优质服务体现在执勤工作中，##在各个环节彰显服务的人性化，由于出入境列车内部温度特别高、噪音特别大，为了缓

解他们的工作压力，检查员主动为他们送水和湿毛巾；为了增加了彼此的了解，每逢中俄两国的节日，俄罗斯员工和##的检查员都要互赠小礼物；为了方便俄籍员工出入境，##检查员主动向他们讲解办理口岸通关的手续和相关规定。为了更好的服务地方经济发展，##还延伸服务触角，通过定期与不定期对出入境员工、铁路、海关等联检部门、货运企业的走访，提前掌握货运列车货物流量情况,科学合理的部署勤务，最大限度地提高列车通关速度。通过开展一系列人性化的服务不仅拉近了服务对象和检查员的距离，也默契了服务对象与检查员的配合，使提高服务水平工作，成为了推进规范化建设的主要手段。

二、把实现对队伍的人性化管理，做为推进规范化建设的动力

在推进规范化建设的过程中，##非常注重强化内部动力的激发，把实现对队伍的人性化管理，做为推进规范化建设的动力，促进科队规范化建设只有全科人员的共同参与才能从整体上推进工作的顺利开展。由于铁路货运列车的检查主要是在室外进行，平均每35分钟就有一列列车出入境，工作单调、劳动强度大，工作环境恶劣都给检查员的身心带来了诸多不良影响，为了激发队伍活力，##在队伍管理上突出人性化，为了保证执勤工作的顺利开展，减少劳动强度，##在执勤间缝组织官兵开展喜闻乐见的文体活动，比如每日学记一个执勤俄语单词活动，即丰富了官兵的文化生活，也促进了能力素质的提升；针对年青检查员的人生观、价值观正在形成的特点，组织开展读书会、参观爱国主义教育基地活动，培养检查员的良好思想道德修养；##执勤人员的平均年龄较大，科领导在勤务的安排上把一些劳动强度大，任务重的工作分配给年青人；由于长期的工作，科里的个别同志思想包袱较重，支部成员主动对其进行帮扶，进行心理辅导，帮助其安心工作；##还注重发挥个人的特长，根据每个人长处分配任务，让每个人充分发挥个人才能。通过对队伍的人性化管理，让每一个人从一点一滴的小事上体会到支部的关心，从而使科里的每一名同志把这份关心转化为推进科队规范化建设的动力。

三、把抓细节管理，做为推进规范化建设的突破口

##在队伍规范化建设中引入细节管理理念，把强化细节管理作为队伍规范化建设的突破口和主要任务，不仅在指导思想上、也在实践中解决队伍管理粗放的问题，进而从根本上促进执法执勤和队伍教育管理的标准化、程序化、科学化。为了加强细节管理，实现细节管理的常态化，##建立起了完善的执行制度体系，使工作中的每一

个环节都有相应的制度保障，以制度体现细节管理，以制度落实细节管理。##依据上级机关各项条例条令和制度规定，重点立足实际，着眼执行，通过明晰领导管理责任，制订职责说明，细化工作程序等，建立和完善与上级有关制度相配套的操作性规范。一是围绕上级有关“做什么”的规章制度，明确“谁来做”、“怎么做”、“做到什么标准”把任务落实为每一名检查员的工作责任；如：##结合工作制定了出入境货运列车机车查验方式和各种车型检查工作流程，实现了查验列车查验的正规化和程序化；二是“如何加以控制并做出评价”的具体制度。对各个岗位检查员的工作及其表现，明确“谁负责去检查”、“怎样检查”、“检查的结果如何评定”等。如：##结合工作制定绩效考核细则，解决了以前干与不干一个样，对个人评价没有量化标准的问题，实现了管理的公平化；三是“如何落实奖惩”的具体制度。“在什么情况下应该给予奖励”、“在什么情况下应该给予惩罚”、“该奖励的怎么奖励”、“该惩罚的怎么惩罚”等，都做出了明确的规定。如##制度的信息报关奖惩细则，明确了责任，分解了任务，激发了检查员报送信息的热情。通过一系列操作性强的规范化标准的实施，使科队规范化建设做到有章可循。

四、把教育养成，做为推进规范化建设的基础

##紧抓队伍建设中存在的问题不放，注重从思想、机制、日常检查考核上分析查找原因，研究落实有针对性整改措施，以定式养成为切入点，不断强化工作力度，积极推进队科规范化建设。一是强化养成教育，围绕队伍规范化建设纲要等内容组织教育学习，定期通报检查发现问题，从全科人员的“小节”入手，培养官兵良好的工作、生活习惯，引导官兵认识到在警容、语言、行为等方面养成良好习惯不但能提高自身素质，彰显文明使者的风采，而且对加强队伍规范化建设、树立队伍形象具有重要意义，从思想保障上入手推进科队规范化建设；二是规范内务管理，结合当前科队规范化建设，进一步细化和规范工作、学习和生活秩序，抓住难点，从细节入手，坚持经常性检查监督，做到内务管理一日一查、一周一总结，及时发现查纠 “稀拉松”、“脏乱差”等现象及其它苗头性问题，检查结果纳入检查员每月绩效考核，严格落实奖惩制度，使官兵从最习以为常、最不重视的问题改起，逐步养成良好的工作、生活习惯，从考核保障入手推科队规范化建设。三是严格内部管理，细化工作标准，坚持严格的24小时值班制度、坚决杜绝值班期间领导和检查员脱岗现象，以“滴水穿石”的韧劲持之以恒地抓好窗口建设和内务管理，从制度保障入手推进科队规范化建设。