[电信公司客服电话]电信公司客户部经理个人先进事迹

时间:2017-09-03 来源:工作范文 点击:

电信公司客户部经理个人先进事迹

 尊敬的各位领导,同志们:

 我叫向东,是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来,我做了一名共产党员应做的工作,但党和人民给了我很多的荣誉。今天,有机会向大家汇报工作,充分体现了党组织对一线员工的关心,对基层党员的关爱!说句实在话,我没有做出多大的贡献,也不懂得许多深奥的道理,但无论什么时候,我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。

 我深深地懂得,作为一名共产党员,就要心系群众,把人民的利益作为一切工作的根本出发点,以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历,我体会最深的有三句话:关键时候看本色,细微之处显价值,挑战面前树形象。

 在这里,先说说我的第一个体会越是关键的时候,越能看出共产党员的本色。

 大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子,而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜,我和机线班的同事们,不分昼夜,不分工作时间和休息时间,来回穿梭于机房和大堤之间,保证了300多部防汛电话的畅通无阻。

 那年8月7号,九江长江大堤出现决口,整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起,我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线,没有挨过一下凳子,一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头,通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼,被大片的内涝积水围住,黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做了个筏子,却笨拙得派不上用场,只好试探着往前趟。路边的旧厕所因为内涝严重,粪便漂得到处都是,泡过污水的脚痒得让人难受。进了水文站,值班的同志抱住我们,激动地说:“正准备派人去通知你们,没想到你们现在就赶来了,如果洪水再往上涨,水情又报不出去,情况就危险了”。第二天,晚上一点多钟,我和同事装完几部防汛电话回来,刚躺下没多久,又接到通知,驻东林宾馆的防洪部队通信专线出了故障,我看看时间太晚,不忍心再打扰同事,就准备独自一人赶往现场,妻子不放心,她知道东林宾馆在郊区,离城里有六、七里路,坚持要跟我一块去,就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中,两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线,一会儿爬杆,妻子则打着手电为我照明,一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里,半夜醒来见不着父母的女儿,嗓子都哭哑了!后来抗洪抢险取得全面胜利,江泽民同志在视察九江时说,九江的抗洪抢险创造了人间奇迹!这辉煌的业绩背后,除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外,也有我们电信员工的一份辛劳!

 电信行业,一根银线连着千家万户,作为关系国计民生的基础行业,如果服务不好,老百姓不但会骂你,而且还会产生其它的怨言,构建和谐社会,是我们义不容辞的职业准则。

 一天中午,我接到一个电话,说市区长虹大道党校的一家用户电话不通,急着等人来修。当时正好是“三伏天”,整个城市像裹在一个巨大的火炉中,热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包,顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长,我用浸了冷水的毛巾包在头上,顺着线路一根一根电杆地往上爬,汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去,劝我说“小师傅,算了吧,天气太热,晚点再来吧。”说句心里话,碰上这种特殊的情况,我暂时休息一下,用户也是可以理解的。但我没有退缩,将心比心地想一想,天气热,用户不是更需要电话联络吗?我们常常说为人民服务,到了这种时候,就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙,翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥,一路查过去,脸被晒得通红,身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人,一个多小时后,我终于找到障碍点,把电话修好了。用户拉着我的手,发自内心的说,“如果不是亲眼看到,我真不敢相信。谢谢你啊,小师傅”。

 服务连着民心,小事关系大局。一部普通的电话,一些看起来并不引人注意的小小故障,如果得不到及时维修,还会产生很大的影响。有一年夏天,九江举办国际摩托艇邀请赛。开幕前夕,正好碰上大雨,组委会办公室的电话突然坏了。大赛组委会的同志非常着急,担心因通信联系中断而耽误赛事安排,影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时候,外边狂风大作,电闪雷鸣。在这种情况下上杆作业,不要说辛苦程度,连人身安全也没有基本保障。但故障就是命令,雷声就是号声,我二话没说,立即拿起工具冲进雨里。老天爷似乎想特意考验我,雨不但没有半点停歇的意思,反而越下越大。当我爬上电杆,衣服早已湿透,豆大的雨点却是越下越大,眼睛没法睁开,雨水不断渗入眼皮,又涨又涩。我强忍着,眯着眼睛,摸索着查找故障。经过一个多小时的抢修,电话终于通了。当我疲惫不堪的从电杆上爬下来的时候,体委的同志紧紧地拉着我的手,不停的感谢着,直说我帮了大忙,要不然,整个大赛就会受到影响。

 机线员的工作既苦又脏还累,有人曾 问我,这十几年你是怎么坚持下来的。说到这里,我不禁要提起已经离开我两年多的老父亲。他是一名老邮电、老先进,是公司的一位中层干部。我刚参加工作不久,感觉机线岗位工作强度很大,就向父亲提出能否帮我换个岗位,父亲当时就问我“你换工种的目的是什么,如果是怕吃苦,你就不要找我。年纪轻轻的就怕苦怕累,如果单位效益不好还更有得苦吃呢”,然后他又语重心长地对我说:“孩子啊,你要知道,现在苦点累点对你今后成长是有帮助的。”父亲这些实实在在的话,成为了我人生的坐标,也一直在警醒着我、激励着我。我父母都患有癌症,作为儿子的我真想助家里一臂之力,多尽一点为人之子的孝心,但工作时间不确定性,使我难以久坐病床前尽尽孝心。20xx年6月6日,身患食道癌的父亲离我而去,他临终前的一句话让我永远铭记在心:“向东啊,你只要把工作做好了,就是对我最大的孝心”。

 从参加工作到现在,无论是刮风下雨、冰天雪地,还是烈日当头,无论面对什么样的考验,我都要求自己不退缩、不回避,只要用户需要,就毫不犹豫地去做。十多年来,我无数次地放弃休息,加班加点,整治电话线近2千条,装机移机2万多部,维修障碍4千多处。这一串串枯燥无味的数字,饱含着我对工作的深深热爱,也承载着我今天想给大家汇报的第二点体会

 越是细小的地方,越能体现共产党员的价值。

 记的有位记者问我,什么是不平凡?我说“将平凡的事情做好就是不平凡”。我们的工作虽然很普通,但就在这普通之中,在点点滴滴的细节之中,蕴含着一种精神,一种勇于奉献的精神。

 随着时代的进步,用户需求也趋于多元化、个性化,为了让用户满意,我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延伸服务内容,把每一个细节都做得尽量完美。

 带着这种想法,我给自己定了一个“八字”方针:热情、细致、耐心、熟练。为了做到这“八个字”,我早在1994年就建立了自己的用户档案本,清楚地记载着分管片区内所有的用户资料。哪些用户的地址变动了,哪些住户情况特别,每次查修电话,故障是什么,我都一一做好记录。用户找到我,无论是障碍处理,还是联系业务,也不管用户是什么态度,我都会热情接待、耐心解释,电话修好之后,总记得说上一句:“对不起,耽误您使用了”。为不影响用户的家庭卫生,每进入一个家庭,我都给自己额外增加了几样东西:一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活,完了之后把所有的线头纸屑装进袋子,再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。

 就说一双鞋套吧,刚开始用的是薄塑料套,但鞋套内皮鞋底很硬,容易损坏用户的地板,我又将鞋套改良为皮底。后来又发现,皮底虽好,但容易沾上灰尘,弄脏用户的地板,于是我又配上一块抹布,在进用户家时先将皮底擦干净。

 有一次,一位用户办理移机,与我的一位同事约好了怎么碰面,却因约定地点发生误解,双方没有及时接上头,互相干等了一个多小时。用户很不高兴,跑到机线班大发脾气。碰上这种事,一下子是没办法解释清楚的。我赶紧倒上茶水,请他坐下,再主动的向他道歉,并答应立即去把电话装通。当时天色已晚,赶到移机地点时,天已经全黑了,我打着手电爬杆布线,忙到晚上9点多钟,硬是坚持着把电话给装通了。用户满肚子的气也一下子全消了,一个劲的夸我们服务态度好。也是在这一年的夏天,市区老火车站一位跑长途运输的客户,家里电话坏了,因为着急,气鼓鼓的把电话直接打给了我们,说,限你们十分钟赶到,否则我就不客气了。面对这突如其来的火气,我没有争辩,背起工具包就往外跑,乘计程车几分钟就赶到用户家中,用户反而不好意思了,红着脸说,真没想到我随意的一句话你们真的照做了,而且动作这么迅速。

 去年3月,在浔阳路营业大厅,一位中年用户认为他这个月的长途话费比较多,要求立即打印话费详单予以核查,却没有带有效证件,营业员从保护用户通信秘密的角度出发,要求用户需持有效证件才给打印,为此用户有些不愉快。当时我正好经过营业厅,问明原由后,耐心地给用户解释没有证件不能打印清单的原由。为了不使用户失望,在用户已经走出大门好几米时,我跑上前去对他说:“这样吧,清单我还是帮你打出来,但是暂时不能给你,我随你回家,验证你的证件后清单我再给你,行不?”用户听后,语气立即缓和下来说“还是你的主意好,这不就解决了吗”。

 以上是我工作的几个片段,但使我坚信这样一个道理,那就是只有不满意的服务,没有不满意的客户。

 作为一名退伍军人,我深知“军民渔水情”的无限内涵。从部队回到地方,我将部队的老传统也延伸到自己的服务中,印在我们班组每个同志心中。只要我们真心为用户,处处为用户着想,用户就会将我们当作自己的亲人,就会真正地信任你、理解你、支持你。

 我在庐峰片区担任机线班班长的时候,有一次为九江师专的一位70多岁的老婆婆安电话,在双方交谈当中,我得知老人孤身一人在九江,儿女都在外地,靠着一点微薄的退休工资,日子过得很不容易。再加上这么大年纪,腿脚不太方便。想到这儿,我心里一动,跟老人说,婆婆,以后的电话费您就不用自己去交了,路这么远,我帮您一个月一个月的交好,再把收据带给您。时至今日,老人还对我念念不忘,时不时的打个电话给我,说,小向啊,我又在电视上看到你了。听着这些朴实的话语,我心里头真有说不出的高兴。一名共产党员的价值体现在哪啊?就体现在这些看似细小的地方,体现在你对人民群众的一点一滴的爱上。这些年来,我一直关注着社会中的一些弱势群体,帮助了孤儿曹华丝圆了她的电脑梦,去年用1000元买了30个婴儿学步车送到了福利院;多年来我和很多的残疾朋友结下了深厚的友谊。我为自己定下了一个规矩,只要是残疾人、孤寡老人等一些弱势群体,我一定要用最真诚、最善良的心去温暖他们,只要能给他们带来方便,再苦再累,我都要坚持下去。

 作为一名普通的电信员工,尽管身边没有轰轰烈烈的大场面,没有生死攸关的悲壮,也没有什么豪言壮语,但日复一日的安装、巡查、维修、营销,同样能够体现我们普通党员的价值!正是抱着这种信念,十多年来,我一直暗暗的把全心全意为用户服务、让所有用户都满意,当作自己的工作目标,当作自己作为一名共产党员所应有的人生追求。这就是我想在这里说到的第三个体会----

 越是有新的挑战,越能立起共产党员的形象。

 作为信息产业的最前沿,电信技术发展可谓日新月异。有发展就有新要求,面对不断出现的新挑战,我一次又一次告诫自己,作为一名共产党员,一定要跟得上事业发展的需要,一定要紧跟时代前进的步伐。我们经常说到要与时俱进,这不是一句空话,再平凡的工作,再普通的岗位,都有一个不断创新的问题。我觉得共产党员的形象,就是在这种创新与进步中树立起来的。

 在我曾经承担维修任务的区域当中,最繁华、最热闹的当属九江市环城路、文化宫一带。这儿既是有名的老城区,又是人口最集中的闹市区,铺设的电话线路密集凌乱,维护起来非常困难,再加上原有的资料变更太多,或者登记不准,用户和我们联系起来很不方便。那个时候没有手机和小灵通,传呼机就算是很时髦的东西。为了解决好与用户之间联系上的困难,我想到了这种比较便捷的工具。但当时我的工资每月只有一百多块钱,买一只传呼机,加上入网费要上千元。没办法,我只好向父母求援。父亲开始以为我是赶时髦,把我狠狠的说了一顿。当得知我是为了方便用户时,一向省吃俭用的父母二话没说,当即就借给我一千元。第二天,我便买了一只传呼机,并印制了大量的名片,分发给我承包区域内的所有用户,以便于他们有问题及时跟我联系。另一方面,我又利用空闲,在办公室或者在家里,拨打区内用户的电话,用了一个多月的时间,耗掉了家里不少的电话费,一户一户的核实登记,整理出了区内三千多用户的详细资料,为准确及时的查修电话作好了充分准备。在后来的工作实践中,我又发现,留给用户的名片不太好保存,便及时的进行改进,把名片印成不干胶,贴在用户的电话上。这样,用户找起我来就方便多了。这种简单实用的办法,得到了用户和同行的一致好评,并在全省电信行业中推广开来。

 我们中国电信服务理念是“用户至上,用心服务”。怎么去用心呢?现在是知识经济时代,光有好的服务态度还远远不够,必须有相应的服务本领和服务技巧!个人认为共产党员的先进性就体现在这里。

 1999年在我第一次上门给用户装上网电话时,因为不懂电脑,电话装通了却上不了网。用户问我,我答不上来,心里却急得不得了,担心自己的无知会损害电信形象!回到家里,我心里很不是滋味。妻子问我是不是遇上了什么烦心事。我把事情的经过告诉了她,并提出想买一台电脑,学学相关的知识和操作技巧,省得以后再出现这种事。妻子听了以后,没有吭声。我心里也清楚,家里刚刚参加房改交了一大笔钱,手头很紧,哪里去找买电脑的钱呢。我万万没有想到,几天之后,一直支持我工作的妻子还是找人借了五千块钱,给我买回了电脑和一些上网设备。我边翻着资料、边摸索、边动手操作,很快就掌握了一些相关的技巧。以后碰上同类问题,再也不用担心了。不仅如此,我还千方百计的挤时间参加函授学习,拿到了大专毕业证,目前正在攻读计算机专业的本科函授。

 20xx年,我所在原九江电信机线中心,为更好地方便用户、发展业务,开始了销售与维护合一的尝试。说句心里话,对于我们这些干惯了维护活的人来说,搞营销可是一个大难题。为了尽快适应这一变化,我特意买来了一些营销方面的书,利用休息时间拼命的啃。在短短的一个多月内,就熟练地记下了上百条营销经验。为了了解情况和寻找市场,我一有空就往企业、商城和一些居民区跑。靠着自己的勤跑苦钻。从第二个月开始,我仅仅用了十天左右的时间,就发展了50多个小灵通用户和9个宽网用户。

 20xx年我受聘兼任公众客户部经理助理,协助分管公众客户部的服务工作。刚接触管理工作,对于我来说,无疑又是一次新的挑战。去年7月份,九江电信又以我的名字,命名了一个先进班组“向东班”。在工作中,我突破了传统的一线班组晨会形式,率先将团队游戏、唱歌舞蹈、讲故事等内容融入了晨会,使晨会生动活泼,社区经理也由原来不愿开晨会转变到后来喜欢参加晨会。荣誉班成立半年来,通过我们的共同努力,员工服务态度和服务技能又有了新的进步。尽管班组成员素质参差不齐,到去年8月班组全体员工均能独立安装和维修宽带,成为九江电信一支战斗力最强的营维队伍;现在我们推出的晚间宽带维修服务,得到了用户的一致好评。“先处理心情,再处理事情”是我们班的工作准则,笑对用户、真情服务使我们班逐渐成为客户心中的品牌。当前,九江市的网吧宽带业务竞争非常激烈,当地最大的“生生网吧”在筹建时,几个股东都一致认为我们班的员工既精通业务,服务态度又好,毫不犹豫地选择了电信。公司以我班为试点,在江西电信率先推出了“1+n”营销模式,由一个区域经理指导多名社区经理开展针对性营销,取得了显着的成效。社区经理都是从机线员转岗过来的,绝大部分都面临着营销难的困惑,对此,我进行了积极的探索,根据社区经理需要重点开展的营销工作内容,总结出针对性营销“1+6”(即围绕收入,主抓高端客户、零次客户、竞争客户、预警客户、潜在客户和欠费客户等),并制定了相关的分析制度,这样一归纳,社区经理的营销能力得到了极大的提高。我们认真研究用户的消费需求和消费习惯,大家集思广益,先后推出“一台清”、“免填单”等许多新的服务,受到客户的广泛好评。

 十多年来,我感触很多,但我觉得最让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭。看到我这个样子,不少同龄的朋友问我,向东啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀?不,一点也不觉得亏。我付出的是汗水,获得的是知识和力量,立起来是一名共产党员不甘落后、与时俱进的好形象!

 这么多年来,党和政府给了我很多荣誉。从1996年起,我一直是九江市的优秀共产党员;1997年以后,又先后获全国邮电服务标兵、江西省优秀共产党员、江西省劳动模范、全国“五一劳动奖章”、中国电信十大服务标兵、中央企业优秀共产党员等光荣称号。所有这一切,都不属于我向东个人,它应该属于千千万万和我一样,用辛勤和汗水服务用户的普通员工,属于每一个用自己的实际行动,努力实践“三个代表”重要思想的共产党员!

 谢谢大家!

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