[物价局价格认证中心]物价局价格举报受理中心工作汇报

“您好!这里是价格举报受理中心……”每当有人拨通“12358”价格举报热线电话时，连线的那一端就会传出这亲切的声音。“12358”，这个几年前人们还很陌生的电话号码，经物价局在维护百姓权益路上的忘我拼搏，如今已融入了万户千家。当自身合法权益受到侵害时，病患者找它，学生家长找它，农民找它，甚至机关工作人员也找它。百姓的事无小事，再小也当大事办、当自己的事办，这早已是市物价局全体工作人员的共识。据不完全统计，从“12358”价格举报热线开通至今，该局共接待受理各类价格咨询和投诉举报400余件，立案查处价格违法案件300余件，为消费者挽回经济损失200余万元。现将工作汇报如下:

完善制度 实现价格举报工作规范化

该局把“12358”价格举报热线作为物价部门服务发展、服务企业、服务群众的重要窗口和平台，并从物价检查所抽调了3名骨干专门负责价格举报案件的受理、督办和回复工作，先后制定和完善了行政执法责任制度、价格举报登记台帐管理制度、案件办理时限及责任制度等多项规范性制度，在各项经费都比较紧张的情况下，该局为价格举报中心配置了专车，添置了电脑、打印机、摄像机等先进的办公设备，并安排了专项办案经费，为价格举报工作的正常开展提供了有力的保障。目前，“12358”价格举报热线已经开通了电话、网络电子举报平台，实现了全天候、全方位受理群众价格举报的工作格局。

排民忧 做弱势群体的坚强后盾

今年6月，物价局接到小区居民投诉，反映某小区物业公司超标准代收水电费，而且这些居民大部分都是下岗职工，生活较为困难。接到举报后，局领导非常重视，立即派出工作人员到该小区调查了解情况，经查证属实后，当即责令该小区将多收取的水电费4700余元退还给居民，同时，价格举报中心工作人员向该物业管理公司耐心细致地解释物价政策，使他们真正认识到了自身的错误行为。该小区居民拿到退款后，握着价格举报中心工作人员的手说：谢谢你们，谢谢，你们真是人民的公仆!

近年来，该局共受理涉及弱势群体的价格举报案件50余件，退还金额20余万元，有效地维护了弱势群体的合法利益，维护了社会稳定，促进了和谐社会建设。

解民难，当农民利益的保护神

去年6月中旬，某村多位村民打电话举报，反映该村在代收土地使用证工本费时，要求每户缴纳100元，如若不交便不给村民出具办理土地使用证的证明，举报中心经调查核实后，责令该村立即停止乱收费行为，并将该村多收取的费用共计2700余元如数退还了该村的村民，该村村民无不拍手称快。

为配合我市社会主义新农村建设，该局专门设立了涉农价格举报“绿色通道”，安排专人负责涉农价格举报案件的查处工作。近年来，该局共查处各类涉农价格举报案件100余件，为农民挽回经济损失近60万元，有效维护了农民群众的合法利益不受侵害，为我市的社会主义新农村建设做出了应有的贡献。

查“窗口” 树立城市文明形象

随着我市旅游城市创建工作步伐加快，来我市观光旅游的游客越来越多，旅游景点成为反映我市文明程度的重要窗口。今年五一黄金周期间，淄博一位游客拨打“12358”价格举报热线反映我市某景区向其多收了5元钱的停车费。接到举报后，该局立即派出值班人员前往该景区调查，在核实有关情况后，责令该景区停车场向这位游客退还了多收的停车费，并对该景区进行了批评教育，这位游客对处理结果非常满意。

为进一步规范我市各旅游景区的收费秩序，该局在全市各主要景区醍目位置设立了收费公示牌，将景区门票价格和停车场收费标准向游客进行公示，增强了景区收费的透明度，各景区的收费秩序明显好转，有效提升了我市的文明形象。