[国家税务局官网]国家税务局优质服务承诺书

*******员先进性教育活 国家税务局优质服务承诺书
前言

为更好地贯彻市委、市政府提出的招商引资年、投资环境建设年的工作要求，把党员先进性教育活动引向深入，树立国税机关的良好形象，结合万宁市委《关于深入开展“三一四走—*******员先进性见行动”主题活动》和我局开展的《打造优质服务环境，争创一流税收业绩》主题活动，特制定本承诺。

万宁市国家税务局
XX年5月

万宁市国家税务局
登记服务窗口业务范围、工作时限

1、审核—业务范围：开业登记报送资料的审核：申请开业登记日期的确定：变更税务登记审核：确定办证企业经营行业、主管税务分局、所：工作时限：8分钟。
2、受理—业务范围：开业登记：税务登记表填表咨询；纳税人地址迁移导致主管税务机关发生变化的税务登记变更；注销税务登记。工作时限：8分钟。
（5）

万宁市国家税务局国税工作人员守则

（一）努力学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习税收政策、法律、法规以及相关为业务知识，不断提高政治思想素质和业务水平。
（二）上班时间坚守工作岗位，不擅离职守，确保业务职能工作正常规范开展。
（三）坚持原则，维护税法尊严，积极耐心宣传政策法规，严格依法办税。
（四）工作时间，要着制服戴证上岗，做到端庄、大方、整洁。
（五）接待纳税人要一视同仁，不优亲厚友，不以衣貌贫富取人待人，不对纳税人论头论足。
（六）接待纳税人要热心，解答问题要耐心，办理业务要细心。
（七）廉洁奉公，不吃拿卡要。
（八）办税工作中，使用文明、社貌、亲切、准确、简练的服务工作文明用语。做到有伤、纳税入自尊心的话不讲，有损纳税人人格的话不讲，埋怨责怪纳税人的话不讲，粗话、脏话、无理的话不讲，讽刺、挖苦纳税人的话不进，不与纳税人顶嘴吵架。
（6）

万宁市国税务忆《 国税工作人员五项禁令》

一、严禁工作时间擅离职守、打扑克、玩电子游戏、上网聊天、炒股票。
二、严禁在工作日中午和工作时间饮酒，不准酒后架车。
三、严禁在上班、会议和下基层期间打麻将，严禁参与境内外任何形式的赌博及接受##。
四、严禁收受有工作关系的单位和个人的现金、有价证券、支付凭证；不准利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”。
五、严禁以打招呼等任何方式干扰办案和基建及大宗物品招标采购。

万宁市要家税务局实施监督承诺

欢迎广大纳税人对国税机关工作人员的服务承诺实施情况进行监督。如果工作人员未能遵守上述承诺，您有权直接向局长热线电话和监察室进行投诉。
局长热电话：62183422
投诉电话：62185564
（7）

万宁市国家税务局国税精神

与时俱进，开拓创新，团结友爱，自强不息，公正执法，廉洁自律，艰苦奋斗，敬业奉献。

万宁市国家税务局国税宣言

忠党爱国，恪尽职守，献身国税，服务人民。

万宁市国家税务局治税观念

依法治税，科技兴税，从严治队，规范管理。

万宁市国家税务局人才观念

注重德行，唯才是举，尊重个性，博士采众长，拓宽知识，开发潜能，倡导竞争，崇尚创新。
（1）

万宁市国家税务局管理观念

人本、民主、科学、质量、效率。

万宁市国家税务局服务理念

为经济服务，为基层服务，为纳税人服务。

万宁市国家税务局职业理念

自省、慎独、亲和、宽厚、真诚、谦逊、正直、刚强。

万宁市国家税务局价值理念

国家至上，事业至上，纳税人至上。

万宁市国家税务局待人处事理念

脾气小一点，襟怀宽一点，语言雅一点，服务好一点，理由少一点，做事多一点，行动快一点，效率高一点，脑筋活一点，方法新一点。
以平衡的心态拥抱今天，用进取的心态迎接明天。
（2）

万宁市国家税务局国税形象

忠诚、廉洁、服务、统一、文明、高效。

万宁市国家税务局国税品牌

团结奋进、现代文明、海南一流

万宁市国家税务局服务窗口工作职责

1、严格执行国家的税收法律、法规、条例和税收规章，按照规定的程序受理纳税人的各项涉税事宜。
2、实行办税进限制，负责受理纳税人各项纳税申报、受理有关税务文书、表格及各项涉税事宜，办理税务登记、提供增值税专用发票、普通发票，提供税务咨询服务。
3、实办税时限制，各服务窗口必须在规定的工作时限内，完成各项受理工作，并将结果通知纳税人，不得随意拖延和更改工作时间。
4、实行“一窗式”受理服务，对纳税人提交的各项涉税事宜，尽可能在一个窗口办理，不能即时办结的，由各窗口统一受理或转交相应窗口，部门办理，不得推诿或不理睬。
5、实行督办制，设立投诉信箱，发放监督卡，接受社会和纳税人的监督，为纳税人提供文明、规范、高效、优质的服务。
（3）

万宁市国家税务局纳税申报服务窗口业务范围、工作时限

一、 业务范围
负责纳税申报流程、期限规定等有关业务的咨询；负责受理纳税人的纳税申报，初审《纳税申报表》及财务会计报表并开具完税凭证，受理《纳税人申请停业审批表》、《注销税务登记申请审批表》、《非正常户认定登记》、《延期申报申请审批表》、《代开增值税专用发票缴纳税款申报单》有关税务文书及各种有关表格等业务。
二、 工作时限
1、正常申报。受理正常申报的前提：申报资料齐全、完整、数字逻辑关系正确、软盘ic卡数字准确无故障。具体情况规定如下：
（1）一般纳税人受理后5分钟内完成。
（2）小规模纳税人受理后3分钟内完成。
（3）个体定额纳税户受理后3分钟内完成。
2、延期申报。受理延期申报的前提：申请表填列正确、延期理由充分、真实。具体情况规定如下：
（1） 延期一个月以内的受理后5分钟内完成。
（2） 超过一个月的受理后1天内报上级机关审批。
（4）
3、收款—业务范围：开业登记、变更登记、遗失登记补办、换证工本费。工作时限：5分钟。
4、罚款—业务范围：税务登记违章罚款收取。工作时限：5分钟。