领班总结3篇

一：[领班总结]餐饮部中餐厅服务员实习总结_酒店管理专业大学生实习周记2500字

餐饮部中餐厅服务员实习总结_酒店管理专业大学生实习周记2500字
实习单位：广西桂林市桂林宾馆
实习时间：XX年7月19日至XX年8月20日
实习内容：餐饮部中餐厅服务员
XX年暑假，在政管系多名老师的努力联系下，我们05级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆，进行我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈，也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运，也许是专业底子较好，我和同行六名同学顺利通过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被分配到了不同的岗位，我被分配到桂林宾馆的中餐厅——漓江厅工作，带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了桂林宾馆，开始了我们的实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益非浅。
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解;
第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;
第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。
我们实习的单位——桂林宾馆是一所成立于1987年的老牌四星级涉外酒店，酒店管理先进，客源市场广阔。其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括漓江厅、七星厅和多功能厅)和西餐部(包括酒吧和自助餐厅)，我和同行3名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是桂林宾馆最大的也是最主要的一个餐厅，主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。
二、实习过程
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
三、心得看法
以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：
一、各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有人在，毕竟桂林宾馆是一个涉外的高星级酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。
三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱)，事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了)，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。
四、总结
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。
最后感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得的实习机会，在此祝愿桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。

二：[领班总结]《杜拉拉升职记》读后感3000字

《杜拉拉升职记》读后感3000字
职场新人法则一：多看多做多学多想
作为职场新人，首先要熟悉工作环境，熟悉共事的同事，这样工作才能顺利开展。通过多看发现别人的经验和教训，学习他人的经验，总结他人教训，避免再犯。通过多做可以尽快熟悉自己的工作，不断提高工作的质量和效率；通过多学完善自己的知识结构，力求做到博而专，从而促进工作的开展；通过多想去发现问题思考问题进而找出解决问题的方法，这样可以创新工作方式，提高工作效率。
职场新人法则二：学会拒绝
我记得我刚来法院不久，一位同事善意提醒过我，在单位上越是能干的人做事情越多，越是偷懒的人做事情越少，也就是忙的人越来越忙，闲的人越来越闲。开始，我还不明白为什么会出现这种情况，但是随着工作时间的增加，总结出了原因。因为我们学不会拒绝。在我身边的很多同事碍于情面，被迫同意其他同事提出的每个请求，宁愿自己竭尽全力做事，也不愿拒绝别人帮忙的请求。这样的事情我也遇到过，一开始，对每一个请求我都是有求必应，但是结果却是，答应别人的请求后自己的工作量不断增加，经常导致自己的本职工作没有做好，答应别人的事情做得也不够完美，进而影响到整个庭室工作的进展。还听到过一位同事的抱怨，同是同一个庭室的，自己每天起早贪黑，事情还忙不完，而另一个同事则天天上网偷菜玩游戏，到处串门找人闲聊，整天无所事事。那我就问他，难道你们庭长没有均匀分配工作吗？他说不是，是另一个同事的事情经常找他帮忙做，他自己碍于情面不好不答应，所以揽下来。所以，忙的人在抱怨自己事情太多、忙不过来的同时，应该检讨一下自己，为什么不学会礼貌的拒绝别人无理的请求。要记住，单位里的懒人是我们自己“惯”出来的。
职场新人法则三：学会赞美你的同事
赞美是发自内心深处的对别人的欣赏，是人际关系中一种良好的互动过程。学会赞美他人是建立良好人际关系的基石，也是事业成功的良性催化剂。
在单位共事，一般人往往容易注意别人的缺点而忽略别人的优点及长处。发现别人的优点并给予发自内心的由衷的赞美，就成为办公室难得的美德。我经常发现自己付出的努力一旦获得别人的认同和欣赏，那些因工作带来的疲劳就会立即消失，同时在完成下面一项工作时会更加卖力，这就是赞美的魔力所在。所以，快快施展赞美的魔力吧！
但是，要注意的是赞美不是拍马屁，也不是无事献殷勤。在办公室里，有些人的“赞美”总让周围的人感到不自在和言不由衷。例如，面对一位脸上长满斑的女孩子，你“赞美”她皮肤白皙干净；或是一位体重严重超标的人，你“赞美”他身体好，这都是不恰当的。赞美要发自内心、恰如其当。
职场新人法则四：站在领导的立场想问题，站在自己立场做事情
我一直记得这么一个小故事，两个人到一家公司去应聘，经过面试，甲被聘用了，而乙被淘汰。乙不服气，就问公司经理为什么要选甲。公司经理没有回答而是说公司现在要买些大米，要乙去街上问问今天集市里面大米什么价格，乙兴致冲冲的问了价格，马上回来告诉了经理大米的价格。之后，经理要甲也去街上问问今天集市里面大米什么价格，甲去了半个小时后大汗淋漓的跑回来，后面还跟了几个挑着大米的人，甲对经理说他今天去集市问了整条街上大米的价格，他便从中找了几个价格合理，大米质量好的销售商过来，供经理选择。这个故事告诉我们，要站在上级立场上去考虑问题，了解上级布置这项任务给你的目的是什么，为什么要做。只有站在上级的立场上去想问题了，才能避免重复返工，才能把任务完成的圆满。这也是杜拉拉升职记这本书中反复提到的保持与上级的一致性。但是并非只要是上级要求的就机械的去做，人无完人，上级有时候也会有犯错的时候，所以，你如果觉得上级布置的任务不妥当，你应该选择合适的时机以妥当的方式与上级商量。站在自己的立场做事情，指的是，不能机械式的听从上级的指令，对于上级的指令要站在自己的立场去执行，对于那些违法法律的、违反做人底线的指令应当站在自己的立场。
职场新人法则五：不要为了职务上的升迁而工作，而是为了这份职业而工作
在企业，职位的升迁带来的收益是明显：职位越高处理的事务更为重要、待遇也就越好。而在在机关单位，一个人的职务并不能直接体现出他的贡献和价值，职务仅仅是分工的不同而已。因此，过多的看重职务的升迁，反而会忽视本职工作。尤其是初入职场的人，应该把“能力结果化”放在首位，做出成绩来让别人去评价和为自己争取资源。我们要认识到，成绩和认可不是争来的，而是做出来的。只要我们踏踏实实做好本职工作，在实践中锻炼自己，那么你总会处在适合你能力的位置上。
法官是一份神圣职业，被人们誉为社会正义的最后捍卫者，所以，我们应当为自己正在从事的这份职业而感到自豪。上个星期，我到望城县星城镇东马社区找社区主任做一个调查，在调查结束的时候，社区主任和我谈起我的职业，他说，你们法官就是应当保护社会公平正义的，如果连你们也弄虚作假，社会就没有希望了。你们法院的张树雄就是个好法官，执法公正。我没想同事的一次简单的执行会给这个社区主任留下这么深的印象。因此，我们应当树立为我们这份职业奋斗终身的决心，端正思想，把工作摆在首位。
职场新人法则六：敢于挑战自己——没有什么是不可能，关键是你有没有去做
因为我们每个人都习惯于低估自己，所以在工作或生活中我们经常会说：“我不行”或是“我做不到”。但是，我想说“没有什么是不可能，关键是你有没有去做”。我们院刑庭的王军奇同志今年52岁，除了若干年前参加过县里组织的电子政务培训学习过之外，没有接触过电脑。在来刑庭之前，他从来没有使用过电脑，更不用说自己在电脑上打文书。到刑庭后，庭里给他配置了电脑和手写板，但是他没有用手写板，而是在从头开始学习电脑知识，不懂就问。从学习五笔字型的字根、背字根、拆分字，到打简单的汉字，再到打整篇文书，不过一年时间。在一开始，我觉得这不可能做到的，但是王军奇同志做到了。这让我很惭愧，因为到现在我也只是会用拼音打字。从王军奇同志身上我懂得了：在工作、学习中，没有什么不可能，关键是你去做了没有、你坚持做下来没有。只要你坚持去做了，你终会获得成功。
职场新人法则七：不要怕犯错误，但是同样的错误只允许自己犯一次
苏格拉底说过，一个人被一块石头绊倒并不可怕，可怕的是被同一块石头绊倒两次。失败并不可怕，可怕的是，每次都因为犯了同样的错误而失败。人不是神仙，不可能不犯错误，所以不要怕犯错误，但是同样的错误只允许自己犯一次。允许犯错误是因为犯错可以让自己知道自己的不足，从而不断获得经验。在犯错中吸取教训，才能不断自我完善，自我提高。但是同一个错误犯多次，甚至是一犯再犯的人，说明他的学习能力和主动性差。对于不学会吸取教训，不学会避免犯错的人，他的人生注定充满失败。
职场新人法则八：做时间的主人
时间，对每一个人来说都是平等的。时间不会因你喜爱就给你延长，也不会因你厌倦它就缩短。所以我们要学会做时间的主人，分辨哪些是浪费时间的事情，不能做；哪些是并不重要的事情，可以稍后做；那些是非常重要的事情，必须现在做。前不久，我去雷锋法庭参加一个会议，因为提前到了，所以就到雷锋法庭的立案窗口参观了一下。我发现，在雷锋法庭的立案窗口贴着很多张表，每张表上都是密密麻麻的开庭排期时间。一问才知道，这个表是为了合理安排庭审时间而设计的。因为雷锋法庭只有一个书记员，而审判员安排开庭时间经常出现打架现象，有时候一上午安排了4、5个庭，书记员根本记录不过来，这样不但审判员花大量时间在等待上，也浪费了当事人的时间。为避免以后出现这样的情况，他们设计出了这个表，每个审判人员确定案件的开庭时间后，必须先登记，这样开庭时间得到了合理安排，大家再也不用担心开庭会出现打架现象。从这里，我学到了，我们必须做时间的主人，合理安排好时间，这样才不会让宝贵的时间从我们手中溜走。(黄莹)
《杜拉拉升职记》读后感3000字
前段时间有朋友强烈推荐看电视连续剧《杜拉拉升职记》，难得自始至终守侯一部连续剧的我，周六和周日坐下来后一口气全看完了。最近院党组又开展了《杜拉拉升职记》的读书交流活动，在阅读的过程中自己再次被主人公杜拉拉的经历和精神所感动和震撼。
杜拉拉只是一位普通的职场女性，没有特殊背景，没有出众的姿色，但是她充满热情执着的职业追求，爱岗敬业，直面困难，妥善处理好人际关系和职场关系，通过不断学习和努力，凭借着自己的勤奋、细心、聪明，从一个初出茅庐的大学生，历经挫折、适应、跳槽、升迁，最终把握机会，一步步由平凡走向成功，在自己的职业生涯中越走越远。
《杜拉拉升职记》可以说是一部职场教课书，里面包含了丰富而且实用的内容和信息，其中的一些经典词句更让人回味。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同样一本书因为我们的生活和经历不同，看问题的角度不同，每个人的看法和体会或许不一样，但有一个共同点，那就是这本书发人深思，让我们感悟，对我们的工作和生活都有极大帮助，阅读这本书给我的启示是：
一、爱岗敬业
每个人都想找个好工作，但有了好工作则必须爱岗敬业，努力工作才能获得成功。杜拉拉大学毕业后，历经民营企业和港台企业的洗礼后，终于如愿以偿地进了通讯行业的著名美资500强企业DB公司。但杜拉拉刚开始的工作岗位只是任职华南区域的销售助理，工作内容琐碎，又需要良好的独立判断，哪些事情得报告，遇事该和哪个部门的人沟通，都得门儿清。要干好这个职位，不但要手脚麻利勤快，还要责任心强，沟通技巧好。这个岗位不但琐碎，从工作的内容看，没有高附加值的部分，而且从职业发展阶梯来讲，几乎是没有继续上升的空间了，任职者天天面对的又是野心勃勃且收入不菲的销售类员工，如果不是个胸无大志的人，在这个岗位上难免痛苦。但拉拉历经民营企业的洗礼，深知找工作的难度，对工作岗位爱岗敬业，扎扎实实地一干就是两年。当痛苦有了一个时限，当事人就有熬出头的指望。拉拉的能干和责任心得到了大家的好评，当DB广州办行政主管的职位空缺需要找个替补时，HR的人找到了拉拉。而拉拉刚到行政主管的职位时，缺乏经验，而主管又相当难以相处。但拉拉在郁闷的好几回时，以积极的态度面对和尽快熟悉游戏规则，一心放在工作上。有活干，拉拉就兴奋，把注意力全放在怎么把活干好，至于干好了能够怎么样可以怎么样，几乎不想。
杜拉拉能够爱岗敬业，源于她深知找工作的艰辛。杜拉拉大学毕业后，经历过民营企业和港台企业的艰辛，最后才如愿以偿地进入通讯行业的著名美资500强企业DB公司；后来杜拉拉受玫瑰的排挤和怂恿，想到在公司的些不如意和不公平待遇，决定再次去找工作，但找了一个多月也没有眉目；再后来拉拉当上人事行政经理后，因在公司受到排挤，再次写简历去求职，参加各种各样的面试，多次的折腾最后让她明白，她在DB公司的职位，怎么说也是个美资500强企业的经理，市场上多的是人眼红这个职位，又何必舍了这么个有吸引力的职位去跳槽呢。拉拉的求职经历，使她深刻认识到找工作的不容易，才能倍加珍惜自己的工作。
对于刚刚在职业生涯起点的人们，每个人都会怀揣各种各样的梦想，然而当你真正找到工作，处于一个职位的时候，很可能会发现其实现实与自己所想象的情况是不同的，有着各种各样的不如意，有着大大小小的困难，甚至有着种种不公平的待遇。有些人消极面对，整天在抱怨中工作生活，其工作和生活质量可想而知。而有些人则会积极面对，知道工作的不容易，珍惜自己的工作，不管是什么工作，去顺应环境，扎实肯干，时间和实践证明往往后者会走的更远、更好、更顺利。
每一种职业，都需要他的从业者忠诚以对，崇敬以对，恪尽职守，精诚奉献。法院的职业关乎社会的公平正义的实现，法官对职业的理解、认知、忠诚、敬业犹为重要。以虔诚之心对待法官的职业，忠诚于自己的工作，才能用心投入工作，才能敬业。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，认真地对待每一件案件。群众无小事，对当事人来说，不管案件大小，矛盾纠纷到了法院，公平正业的期望也就寄托在法院，也许一生也就打一场官司。不能因为面对的案件简单，案子小，就轻易对待，忽视一些程序上的事情。
敬业还需要具备积极阳光的心态，才能永葆职业激情，不断开拓，不断走向新境界。因为态度不同，同样的工作会干出不一样的效果，而干同样工作的人，也会有不同的体验和收获。积极主动的人收获的是成就感和快乐，消极被动的人得到的只能是偏执和不得意。因为态度不同，在对待当事人的方法上也会不同；同样因为态度不同，同样的判决，通过耐心细致的做工作和解释，当事人的接受与感触会明显不同。
二、直面困难
拉拉升为行政主管后，面对的第一件事便是广州办公室装修。对于没有接触过装修事情，上级经理又不愿及时给予指导帮助的拉拉，其难度可想而知。装修是个考验细节的活，拉拉只得经常往工地上跑，实地认真丈量，仔细比对图纸，并结合办公的实际情况提出独立的见解。通过没日没夜的苦干，对于不懂的地方，还时不时地找来供应商命令他们教她。辛苦了半年，结果是项目做得不错，引起了总监李斯特的注意。紧接着是上海总部的全面装修，因为时间紧，上级经理玫瑰设置障碍将费用搞错，以休产假为由离开公司，这样整个工作的重担全部落到了拉拉的头上。拉拉没有避让责任困难，也不去计较工作量的负担，全力投入工作中去，克服了时间、费用、搬迁、各部门的配合等一系列难以想像的困难，最终取得了成功，也为自己积累了宝贵的实际工作经验。当拉拉升为人事行政经理时，对人事管理这一块毫无经验，而同事又为了各自的利益出难题，但拉拉没有气馁退缩，利用一切机会认真学习，很快便适应了岗位。
拉拉的经历告诉我们，面对困难并不可怕，只要不退缩，有勇气，总会找到解决困难的办法。而且困难与成绩同在，挑战与机遇并存。在克服困难的过程中不断学习，在学习的过程中不断提高自己的能力。正因为拉拉遇事不推诿，以战胜困难证明了自己的能力，其奋发努力的精神得到领导和同事的赞许，才有了她此后职业升迁的基础。
人的一生要做许多事，也会遇到很多困难，人生的过程，也就是克服困难不断前行的过程，必须在挫折中接受磨炼，在与困难做斗争的过程中不断学习，以快乐的心态摆脱失败的阴影，战胜困难获得成功的经验。
法官在办案的过程中会碰到方方面面的案子，有的案件案情简单明了，大家都希望去办，心向往之；而有的案件案情复杂，或人事关系纠错，处理起来相当有难度，吃力不讨好，有人就唯恐避之不及。但是，要想提高办案能力，增长办案水平，积累办案经验，就必须要办些大案难案。而实际上，只要面对难案不泄气退缩，下功夫吃透案情，全面把握案件事实，找到案件事实与适用法律的联结点，解决问题的办法www.99zuowen.com总是会有的。
要直面困难还必须不断地学习，法院的工作性质也决定了我们在面对“困难”时必须不断地学习。由于法律的更新，法制观念的加强，案情的千变万化，也就要求我们在平时的工作中不断加强学习，才能解决不断出现的“困难”，积累战胜“困难”的经验。有“困难”才有压力，有“困难”才是不断学习的动力。学习不仅仅限于从书本上学习书面的法律知识，还包括向周围的同事、领导学习办案的经验，处理事情的方法，这样才能让自己更加全面，在解决“困难”时少走弯路。
杜拉拉这本书带给我们的思考很多很多，比如如何处理好职场关系，正确对待同事与同事之间的关系，工作中与领导之间的关系，这本书都将给我们以启迪。(匡国梁)
《杜拉拉升职记》读后感3000字
在领导的推荐下，利用闲暇时间认真读了一本《杜拉拉升职记》。诚如头所言，杜拉拉的故事比比尔盖茨的要值得参考，比尔盖茨那样的成功除了努力和本事之外还需要罕见的运气，对大部分人而言，恐怕是可遇而不可求的。相形之下，杜拉拉的成功倒是八零后，七十年代生人实现成数更高的目标。书中讲述，典型中产阶级代表杜拉拉，姿色中上，没有特殊背景，受过良好教育，靠个人奋斗获得职场上的成功，演绎了一个普通人的成功故事，拨动了更多普通人期盼财富自由的共鸣心弦。作为众多奋斗在外企下的“白骨精”，杜拉拉仅是其中一个代表，其故事本事也是具有代表性、典型性。抛开其故事情节和故事本身的真实性，仅从书本身的角度也是一本具有经验分享的职场手册。从学习的角度来说，无论是外企、私企或是国企都有着其个性的存在，但也有着其共同点，从深惑有三个层次需和大家交流。
一、人在职场应具备哪些条件
(一)书中主人公杜拉拉，曾在民企、国企、外企不同类型的企业中工作，但前提是受过良好的教育，取得相应的学历是能进入服务的第一要素，也就是所谓的敲门砖。
(二)懂得满足。要有知足者常乐的精神，面对组织或者领导给予的待遇要满足，在工作中对自己高标准，明白就业的过程就是学习的过程。
(三)认真学习的态度。主管、经理不同级别接触不同的内容但学习贯穿始终。从内容上涉及行政管理、人力资源等业务范畴，还有着处理各类事件的处理原则。从途径上有的通过培训或自学获得，有的通过观察上司同事学习，有的自身经历实践总结，正是这种不断的总结学习，使自身的综合素质提高，才能处理好相应的问题、难题，才能得领导的赏识，使自己显得更重要。
(四)认真、敬业精神。外企加班的问题司空见惯，快节奏使人无瑕其他，时间的付出本身也体现着认真敬业。没有国企机关“一杯茶、一包烟、一张报纸看半天”的悠闲。在初期装修上海办时期不难看出，对行政工作每天要加班到11点以后，基本上都是最后一个离开的，而且还要从租赁、材料、工期各方面成本考虑，必须做到准确到位。长时间如此又有几人能坚持？
(五)诚信和上进并存和处理事情本身都以DB事业为重，在招聘过程细致入微，与领导保持一致，失误敢于承认是一种忠实的表现。感觉不公平时，有生谋求新工作，体现自我价值。
(六)执着和向往。追求职务的晋升和薪水的增加无可厚非，把注意力全部放在怎样把活干好，在干好的过程中学到东西，取得组织的信任。以不同的工资档次需涨薪时，但之后耐心等待进而拒理力争，体现一个职场中的基本过程，也体现了一种价值追求。
(七)与人为善。正所谓害人之心不可有，防人之心不可无。在工作的过程中，从木讷逐渐明白，进而取得聪明办法解决，对同事提出善意的建议以克难关，这种转变是素质的提高也是职场经验的成长。
(八)善于抓住机会、识别机会、创造机会。抓住领导征求意见的机会。
二、人在职场应遵循哪些规则
书中以拉拉所经历不同角度的事件为引导，将外企中的一种职场规则表现出来。其中多少有着与国企相通之处，涉及关系、立场和处理关系的技巧主要体现在几个层次关系之中。
在处事上，比如花费的原则，第一要有预算且符合政策。第二，下级与上级保持一致，了解老板不同特点，清楚老板心中主次重要之分，重要一点别搞错谁是老大。第三，对下级认可须及时，you deserve it ，重视员工的晋升和加薪，为下属成长付出心血，学会妥协。第四，对同级要知道不是你说自己好就算数，得大家都说你好才算。对组织把握自上而上，对下而下的原则，个人权力太大会妨碍组织的安全。第五，上下级之间的匹配，对自己要有正确的态度，当你受气受累了，想法要让上级知道；想当经理就要努力学习和承受压力，这些可能涵盖外企中关系的全貌，但其中许多同样适用我们国企。
三、从书中还能学到真实的业务知识
通过阅读书籍，在被故事吸引的同时，也从中学到了许多的实务。如用于设立目标的SMART原则，即S：specifis 要具体，不可以是抽象模糊的； M：measurable 可衡量 ； A：affainable 有挑战，可达成的；R： releven 岗位职责相关联；T：time-bounding 目标要在什么时间内达成。如用于评判员工的360度反馈，用于规范操作流程，避免人与人之间的sop等。这些都是在工作中经常用到的知识，就像数学中的公式和概念，随刻发挥着它的作用。
书读百遍，其意自现，一本好书给人更多的是启迪，有些书中的内容很可能未曾领略，今已反思，转眼间从毕业进入高速公路的十五年，从一名普通收费员成长为分公司的一名站长，当思来之不易。但对照杜拉拉的故事，感觉许多事情还需要重新审视。
(一)从学历及能力，我没有杜拉拉那样的高学历和必要的知识储备，接触的行业与本人所学专业更是风马牛不相及。工作中，通过学习和时间积累丰富经验，无论专业知识还是管理知识都有很大的增长。但是在这个知识爆炸的时代，与当今大学生相比，我们面临着被时代淘汰的压力。
(二)领导给我们机会才会有今天的发展，随着时间的推移，认为某种事情理所应当，缺少满足感，甚至出现牢骚，这是没有准确定位的结果。
(三)工作时间长了，缺乏激情。思想和行为产生惰性，在工作中表现出对某些工作不细致，不深入，应付了事，导致工作质量不高。
四、我们该怎么做
通过阅读《杜拉拉升职记》这本书，实是令我受益匪浅。杜拉拉在职场上体现出来的沉稳、大度、敢于承担责任的精神深深地感染了我。作为一名收费站站长我更要加强学习，提高执行力，带领全体员工战胜每一项困难。在实际工作中，我十分重视各种大小保障任务。每次保障前，积极召开站务会制定计划，并对保障方案进行细致的研究，合理地安排人员。保障现场，充分发挥站长靠前指挥的作用，保证每一辆车顺利通行。在管理方面，我更要加强站级管理，重视队伍建设，注重人才的培养和员工的凝聚力。关心员工的思想动态，让员工踏踏实实地工作，最终把京承收费站建设成为一个积极向上、踏实稳重的团队。
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三：[领班总结]文员实习周记八则

实习周记一
新的环境，新的起点，我终于踏上了工作的旅途。回想在十多年里，学习生涯基本已经慢慢地沉淀了，而现在的我，要踏上了。今年寒假开始了我的第一份工作，代表我们要将学习知识用到实践中。当我第一次走进公司，我才真正认识到人生最实际的现实展现在我的面前。
能够在实习期间成为福州成凰商贸有限公司的一名普通的文职人员，深感荣幸。对于第一份工作来说我很满足，我对我文职工作的效率还是很有信心的。但是难的就是融入一个新的环境。在第一周里面，在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，我认识了公司的一些职员，并对公司的事务有了一定的了解。
当第一次走进公司职员厅的时候，我听见那啪啪的键盘的敲击声，我感觉到这就是工作的地方，我有一种激动的感觉。心想，我也要和他们一样在快速的键盘声中来，进行我的第一份工作。这是工作是一次学习的好机会。当我收到第一份工作的时候，是一张半年度总结报告，需要我按照修改后的再打印一次。当我接到总结报告的时候，我快速浏览了一次，发现这些报告里面很多关于公司最近的状况，这时我觉得，虽然我的第一份工作是打字员，但是打字员这份工作是我走进事业的起步，在这些报告中，我们可以更好的了解公司的实际状况，从而学习到经验。所以我越来越觉得找到的这份工作很好。
常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然才几天，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。我发现除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，每天都是整理文档，负责人员考勤，薪资福利，接听电话等工作，虽然工作简单但也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。1个星期的实习时间看似不长，但是因为刚进公司，也许是最艰难的几天，需要适应的东西太多，我想我能够克服的，在克服的同时也尽量把工作做到最好。
实习周记二
迎来了第二周的工作，其实我觉得很幸运，在这寒冷的初春里，能够工作在拥有温暖的室内是一种福气。办公室文员，需要一份细心，需要一份电脑的基本技术，更需要一个会学习和热情上进的精神。
从第一周的慢慢了解，到第二周的加速工作，需要不断加强自己的细心。如果不细心，在文件上出现错误，如果后来发现错误了，那么我们将进行改正，但是这样会增加公司的办公使用材料费，这样不能够为公司带来节约;要是文件出现错误了后，未能及时发现，可能会给公司带来更大的不利影响。所以我们在工作中，作为一个女孩子来说，更需要细心的工作，因为这属于女孩子本来应具备的特性。
办公室文员，需要什么，也就是文件的整理和简单的电脑操作能力，和一定的文字能力。对于这些来说，我觉得我平时上网，和学校的学习，给了我这样的能力。我相信只要认真就能做好一件事情。
办公室文员，每天将面对公司的一些重要信息，虽然他们不能够在高岗上去处理公司的经济，但是他们在幕后学习，这是一种“偷学的本领”。对于一个刚刚出校园的大学生来说，这是一种必要的学习能力。在我打过的报告中，我看到了一个公司，需要很好的经营，离不开那每个部门的精心计算，只有这样，才能够更多的节约成本，才能够在经济活动中获取更多的利益。这样一个公司不断发展。
为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，相信做起事情也会越来越顺手的。一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
第二周的我，真正融入了这个集体，我看了集体的协调过程，需要同事们的互相沟通，也需要领导与下属良好的关系，才能够将自己的事情做得更好。
实习周记三
第三周过去了，留下的是什么，是那些我键盘上我的指纹，是我的桌椅旁边垃圾桶里留下的几张垃圾纸，是点电脑里面留下的我输入过的文件复制本。这些都是三周以来留下的，这是一种纪念。
在这周里，我收到了业务主管的表扬，他说我细心，能够及时发现文件中的错误，并提出建议，我很高兴。为什么我会细心，是因为我在不断学习这个新的环境里面给我的知识。在实习过程中，学习了一些有关办公室文员的知识。我觉得比在学校学习的那些理论知识更加实用一些。这些特殊的知识，是公司内部制定的规则，我感受很深。觉得这些规则，或者说是这家公司办公室独有的办公室文化吧。这些无形的文化，真的很好，可能这也是公司发展较好的原因吧。
“学会了婉拒”我发现一件事，就是：很多电话打来公司做推销的。我记得上一任文员跟我说，要懂得去筛选哪些电话才是真正对公司有用的，因为很多推销电话打来，而那些推销电话一般不用管。
这几天，我接过几次的推销电话。他们有的问题真的很懂得转弯，因为他们不直接向你推销东西，有的直接问老总的联系方式，有的打听业务部的事等，说到最后才露出马脚，原来是做推销的。之前问过老总，老总也说对于现阶段，所有的推销电话都可以婉拒，因为公司的工程还在研究阶段，等到落实实施，自动会去联络相应的供应商。因此，当我再接到推销电话时，我跟对方说：你先把资料发到公司的邮箱，上头看过资料后，如果他们有意愿合作的，到时会联系您。有时也会接到一些广告的电话，这些人都来问老总的手机号。有一次，我接到电话时，老总正好站在我身边。那个电话是来告之展览会，邀请我们公司去参加。我知道我在这次的接电话处理得不好，因为电话里的人说一句，我就请问了老总一次。因为电话里的人说我们公司上一年参加过，今年再次邀请。而当我咨询老总时，老总说没有那一回事，并告诉我以后要自己判断好，不要随便就相信电话里的信息，学会去拒绝。
因此，在这几天，我发现学会婉拒，可以不让无聊电话妨碍了自己的办公时间。
实习周记四
我因为是个实习生，所以进入这个公司分配给我的是文职的基本工作，但是业务主管知道我是在校实习生，所以在这周他带我参观了公司的仓库，客服等地点，跟我讲述了很多公司运作的流程，让我更多地了解公司。我很感谢他对我关怀。虽然只是在该公司实习一个月，但是让我经验倍增。借先进的技术、优质的服务、雄厚的综合实力，公司与福建省和福州市市重点企业建立了长期合作关系。因此得知公司是个怎样的公司。我在公司虽然只是一个办公室文员，但是我很荣幸又一次这么好的机会到里面学习我就满足了，因为我能够进入这样的公司学到这么多的经验是实在是难的。虽然已经是第四周，但是仍然是充满的激情。在一份份文件在我的眼前过目的时候，便知道这个职位，需要职员的细心和保密精神。在文件里面有很多公司的机密，不能泄露，这正是考验职业道德的一面。我虽然只是在这个公司工作那么短的时间，但是我还是要忠于自己的公司，因为这个公司给了我一个尝试的机会，要好好努力，最后来个完美的结束。
在这一周里面，工作相对较多一点，我和其他的同事在这周都比较忙，因为这周公司业务相对较多，因为文件量也比较多点。正好是我在公司待了三个星期，然后我有熟练的的操作技术，因为工作起来，也不会那么烦忧。因此我们只有努力尽快完成工作，这样才能够使公司的我们的环节不再公司落后造成公司其他部门的不便。有的时候老板也会分配我做做其他部门的工作，起初我还在想自己又不是负责那块区域的咯，不过事后想想我应该庆幸和感谢有这样一个学习的机会，能够很好的提高自己、锻炼自己。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。
实习周记五
在不知不觉中，我发现原来我短暂的一个月就快要过去了，我已经来公司实习了一个月。突然有些感慨，虽然以后我并不一定会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去，更深刻的认识社会，认识社会中的各种人与人之间的关系，能更好地与人交流，处理各种人际关系。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。果然没错。
一个多月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的，都需要一个逐步的从点到面的认识，也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。
“处理人际关系”
身为办公室里唯一的一位文员，同样也是唯一一位上班时间必须在办公室办公的我很少会碰到其它的同事，因为我们公司是做节能的，大多数同事都是技术人员，他们的上班场合并不是在办公室。可是，当他们有时到办公室来办事的时候，我觉得大家都是同事，应该不要自己“耍高傲”。那样，实在是错误的！我身为公司的新人，很多事都要向他们学习，处理好人际关系，更加能让大家谈起来不要那么的冷淡。
因此，我尽量去记住每一个来过办公室的同事，在他们来到办公室的时候多聊聊，消除一下我这个新人与他们之间的陌生感。而且，他们也很友善，也愿意跟我交谈一下，指导一下我的工作等等。这些，我都很感激他们。就好像前两天，有一个同事来办公室报销他去出差的费用，我不清楚是怎么做的，但是他也很耐心的告诉我应该怎么去做，要注意哪些细节。我不止是公司里的新人，而且也是出社会工作的新人。很多事，不仅仅要靠自己去做，有良好的人际关系，做起事来不会走很多“冤枉路”，而是会事半功倍，自己获得的也会更多。一个连人际关系的人做事不会永远的成功，所谓“得民心者得天下”，虽然现在不是要“得天下”，但是为了自己的人生目标，确实要学会去处理好人际关系。
实习周记六
实习期间最常做的工作莫过于打印文件，整理文档之类。别看这些工作繁杂不堪，从中可以学到不少东西。通过把过去的一些文件录入电脑，无形中有了一个很好的机会，让我大体上学习了近几年国家在司法方面颁布和实施的一些法律法规以及相关政策。在这个过程中，我又可以学到公文写作的一些技巧和注意事项，还有如何更熟练地运用Word和Excel整理文件。
同时，我也学会如何严谨负责高效地完成工作。文件录入整理工作一点都不轻松，因为是公文，所以要求没有纰漏，因而需要细心和耐心。在这种高要求的情况下，原本粗心大意的我也不得不静下心认真投入地工作。
并且，要做一个好的秘书人员，就必须很好地掌握言语交际学，因为你不是一个人的，你必须要学会与周围不同的人打交道。我依然相信只要你真诚地与人为善，你周围即使对你有某种偏见的人在时间的冲洗中也会慢慢地走近你。在贵单位，我也领略了一些冷漠的眼睛，但我内心问心无愧，我会较主动地融化其间的隔阂。在这周里，我学会了，“接待访客”。
“接待”一词在书本上看了很多，特别是上有关秘书知识的课程的时候。想不到这几天来我真正接触到了。很清楚的记得那天我在整理公司网站上的资料，老总跟我说他有点私事出去一下，待会可能胡总来，要我记得好好招呼。十分钟后，我听到了敲门声，我带着微笑站起来问到访者：“请问您找谁？”他说：“我约了你们的刘总。”我说：“原来是胡总，刘总刚刚出去办点事。这边请，我去倒杯茶给您。”我带胡总到接待室并倒了杯茶给他，这时，刘总刚好回来，而我告之刘总：胡总在接待室等您。而刘总也走进接待室去，我随后跟进帮刘总也倒了一杯茶后，轻轻地关上门让他们讨论公事。总体上来说，觉得自己做得不错了。因为之前有一个人走进我们公司，那个人问我：可以帮我复印个身份证吗？我回答他：不好意思，这里不是复印店。因为我觉得公司的办公资源并不是随便用的，如果每一个人都来说帮忙复印，那么办公资源的损耗量就会增大。虽然说是公家的东西，不是我自己的。但是我觉得我就应该负起这个责任去维护并监督办公资源的使用，不能浪费办公用品。
或许，我的接待工作并不是做得很好。但是，我至少真正地去尽自己的努力接待好访客，为自己以后更好的接待工作做了一次的实践。
实习周记七
离实习结束只剩一周了，在倒数第二周的实习，我依然充满着热情来完成每一项工作。通过在公司这段时间的锻炼和学习，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对办公室文员这一行有了更深的认识，“在大学里学的不是知识？而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件运用Microsoft的相关软件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在每一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
同时，做一个办公室秘书人员，还必须懂英语。虽然有些单位是倾向于文书性，但自中国入世以后，对企事业单位的要求甚高，要学会懂英语。在实习期间，有几个同事是搞平面设计的，他们在英语方面不是很精，曾有好几次碰到此方面的问题，我都尽量做到有问必答，可是，我曾以为英语难不倒我，可是经现实工作验证，我的英语成绩水平是远远不够的，还得必须不断学习，再学习。
此外，“实践是检验真理的唯一标准”。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好，然后才有可能更清楚地认识事物的本源。通过这次实习，我深觉自己在工作能力方面和工作方法方面有许多不足之处，并且需要改进。在今后的生活中，我会朝着自己的目标，不断努力学习，弥补不足，为自己的理想而奋斗！
实习周记八
最后一周结束了，有点不舍，因为我即将离开这个公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工资。这种心情的矛盾让我度过了最后一周。
在最后一周里，仍然面对着电脑和文字。我认真仔细的将最后一段周时间的工作做好，给业务主管留个好印象，只希望以后还有机会能来这里上班。这里认识了很多好心的同事，都是一些姐姐哥哥们。他们的工作经验与人生阅历让我见识不少，他们在这五周里面也给我带来了不一样的欢乐。因为有他们，我才能够在短时间里面更多的认识公司，认识公司的每个部门，认识公司的制度。他们是我人生里面遇到带给我知识的人，是给了我学校学不到的知识的人，我感谢他们。