服务行业的服务理念6篇

服务行业的服务理念篇(一):优质服务演讲稿

【篇一：最新最好的优质护理服务演讲稿】
尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：
大家下午好！我今天演讲的题目是：《微笑护理服务用心呵护生命》。
我是来自**医院急诊科的**，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。
“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象；有人说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对；有人说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。在急诊科上班已有两年时间，在在这里让我深深地体会到：作为急诊科的护士，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力，更要有温暖精心的呵护和热情细心的服务。在工作的两年里，在护士长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边，和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。
曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士“。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人！
我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
我的演讲完毕，谢谢大家！
【篇二：电力系统优质服务演讲稿】
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：
大家好！
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx，是xx市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。
优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11、5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！
俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
2005年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！
让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一起为电力事业奉献自己的青春！
【篇三：电力优质服务演讲稿作文】
大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样

服务行业的服务理念篇(二):服务行业口号

1、愿我的服务质量和你随时相伴。
2、保护身体健康，促进经济发展。
3、保障农民享有基本卫生服务。
4、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
5、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
6、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。
7、保护健康就是保护生产力。
8、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！
9、修民心路，建连心桥。
10、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
11、严肃政治纪律，保证政令畅通。
12、行政为公莫怕吃亏，为民造福莫怕吃苦。
13、卫生服务无限情，社区居民乐融融。
14、加强党风廉政建设，大兴求真务实之风。
15、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
16、病人不明白就是工作失职。
17、永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！
18、你的满意，我的追求。
19、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
20、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。
21、救死扶伤，尽职尽责。
22、细心、精心、用心，维修品质保称心。
23、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。
24、健康体检保健康。
25、审批要有规有矩，服务要全心全意。
26、真诚服务，客户第一。
27、建设文明廉洁窗口，敞开热忱为民心灵。
28、雪中送炭，祝家家平安。
29、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。
30、售后服务是，产品的最后一道质量关。
31、给我一份信任，还您一身健康。
32、反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。
33、讲理想、讲道德、讲纪律、讲奉献。
34、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！
35、为民、务实、勤奋、清廉。
36、公心、公正、公开、公平。
37、努力用心，为您服务。
38、树清廉风气人人争先，创文明站所个个一流。
39、权力来自人民，权力服务人民。人民监督权力，人民评议权力。
40、你在倾听客户的声音吗？
41、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
42、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。
43、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
44、推进反腐倡廉工作，加强执政能力建设。
45、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。
46、坚持以质取胜，提高竞争实力。
47、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
48、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。
49、你思考，我思考，服务提升难不倒。
50、服务创造价值、专业赢得信任。
51、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
52、让人人享受公共卫生服务的阳光。
53、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
54、公开，公平，公正，效益，诚信。
55、静脉动脉人脉，一心一意一德。
56、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
57、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
58、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。
59、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
60、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
61、您在基本公共卫生服务的关爱里。
62、做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做。
63、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
64、勤政廉政政通人和，亲民爱民民康物阜。
65、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。
66、态度决定一切，细节决定成败。
67、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务。
68、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。
69、超越自我、追求卓越。
70、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病。
71、微笑留给别人良好的印象！
72、服务三通：通情、通气、通报。
73、微笑多一点，说话轻一点。
74、树正气一心为民，讲纪律令行禁止。
75、加大纠风工作力度，切实保护群众利益。
76、讲卫生，爱清洁，预防疾病。
77、脑筋活一点、效率高一点。
78、顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求。
79、预约健康？让未来少些遗憾。
80、你使用放心，我们努力用心。
81、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
82、但愿人长久，健康永相伴。
83、我充满自信，因为我做得最棒。
84、规范服务，规范牧费，规范管理。
85、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
86、不让工作差错和失误在我手中发生。
87、追求客户满意，是我们最大的责任。
88、红灯不能闯，红包不能收。
89、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
90、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。
91、从严治党，执政为民。
92、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。
93、为了你更好的使用我们在不懈努力。
94、常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。
95、客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
96、靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
97、搞好爱国卫生，爱护自然环境。
98、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。
99、放心的服务质量和你全程相伴。
100、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。
101、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

服务行业的服务理念篇(三):服务行业演讲稿

【篇一：公司微笑服务之星演讲稿】
尊敬的各位领导、各位评委，同志们：
大家好！
我是选手XX。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今天才能站在这里。
此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨，因为和我一起参评的选手，他们年轻、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美！今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂，参加“新华公司微笑服务的演讲赛”。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。
做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。我演讲的题目是《微笑服务让青春闪光！》此时此刻，我想到更多的是……我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活！加倍珍惜时代给我们提供的机遇！加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托！加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望！更加更加……在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨“青春、激情与奉献”，我感到十分荣幸。
青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！
微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔。吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香，当我们微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生也得到了升华。一位名了这样说：人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕顾客不满意吗？
记得一位老总曾经说过：“让激情点燃激情，让责任激发责任，让光荣点燃梦想，让梦想照亮未来！”人不能没有梦想，作为一名新华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。
【篇二：服务行业代表发言稿】
尊敬的各位领导、各位嘉宾，全市服务行业的朋友们：
你们好！
我是汇东大酒店餐饮部经理宋英，今天作为全市服务业从业人员的代表在“迎省运万人誓师大会”上发言，心情非常激动。
自贡作为全省体育大市，体育事业欣欣向荣，蓬勃发展。相继涌现出了童玲、高敏、颜文珍、周世洪、王伟、周义霖等一大批体育世界冠军，这是盐都320万人民的骄傲和光荣。今年8月，四川省第十一届运动会将在自贡举办，为我们搭建了一个展示自贡形象的良好平台，这既是我们全市人民政治生活中的一件大事，也是推动我市体育事业发展、加快经济文化建设的一次难得的机遇。我们作为服务业从业人员，在这次省运会中，有责任、有义务、有信心、有能力为提升自贡城市形象出一份力、添一份光。决心做到：
一要以主人翁的精神，从我做起，从细微之处做起。积极投身到迎接省运会到来的行列当中，以实际行动践行文明，做文明言行的参与者、实践者和传播者，建美丽自贡市，做幸福自贡人。
二要以全新的面貌、优质的服务迎接省运会的到来。提倡讲文明语言，行文明礼仪，养文明习惯，树文明新风，培育良好的道德风尚。
三要端正服务态度，规范服务流程。完善服务设施，拓展服务领域，改进服务方式，努力营造一个温馨、和谐、欢乐的购物和生活氛围。
四要树立依法经营、诚信服务意识。切实加强质量管理，特别是做好食品质量与安全管理。严禁“假冒伪劣”、缺斤少两商品上柜销售。严格实行明码标价、一货一卡、标识相符，严禁价格欺诈、虚假打折等不法现象。
总之，我们服务行业既要为省运会提供一个优美舒适的生活环境，以优质的服务，让来自全省各市州的运动员、教练员、裁判员高兴而来，满意而归；更要借助这次省运会的平台，向全省展示自贡服务行业的良好形象，向全社会展示自贡独具特色的城市魅力，展示自贡人民仁爱友善、奋发向上的精神风貌。以“更高、更快、更强”的体育精神，团结拼搏、开拓进取，努力为促进自贡经济社会发展做出积极的贡献。
谢谢！
【篇三：餐饮服务行业协会副会长就职演讲稿作文】
尊敬的某某会长、尊敬的各位副会长各位嘉宾、会员代表们、女士们、先生们、大家好！
首先，对各位领导、嘉宾能在百忙之中拔冗参加我们协会的理事单位扩大会议表示衷心的感谢和热烈的欢迎！在春天即将来临之际，你们的到来使我们提前感受到了春天的温暖，感受到了浓浓的关爱！其次，请允许我代表自己感谢我们协会全体同仁对我的信任，推选、支持我担任协会副会长一职。担任今天这样的职务对我来说很光荣、很具挑战性！做总经理，领导的只是一个企业：而做副会长，是协助会长引领一个行业、一个领域。深感肩上的担子沉甸甸的！
令人欣慰的是，某某市餐饮服务协会自成立以来的近l0年间，有效地为企业搭建了与政府、社会和企业间的沟通平台，为某某市餐饮服务行业的发展，很好地起到了踏跳板作用。某某的餐饮服务行业随着改革开放的进一步发展，日趋成熟。以我们公司为例，我们公司成立于l999年。经过8年发展，目前发展到拥有员工1000多人，总资产一亿多元，拥有标准化生产厂房二万多平方米连锁经营网点500多个。成为国内规模最大学生营养配餐及营养早餐食品生产基地。公司目前正向集团化发展，旗下金穗早餐、麦工坊连锁面包房、金贝子连锁快餐团膳各产业以不同经营模式向规模化、系统化、标准化方向快速发展，各品牌资源共享，形成了独特的优势发展态势。
我们都理解，未来某某市餐饮行业会朝以下方向发展：
①特色餐饮规模化：特色餐饮规模化是传统餐饮向现代餐饮迈进的基础，是增强企业竞争力，实业专业化，提高生产率，繁荣企业经济的有效途径。
②特色餐饮企业化：特色餐饮企业化发展是通过专业化生产，企业化经营管理，形成贸工一体化，生产和销售一条龙的发展方式。
③特色餐饮品牌化：特色餐饮品牌化是用持久的品牌战略去增强产品的知名度和竞争力，占据市场，以实现企业最大化整体效益。
④特色餐饮产品标准化：建立、健全企业和产品的标准是对抗“价劣质产品的有效方法。
⑤特色餐饮科技化：以科技提高产品的附加值，可以使产品满足更多的人群需求。
⑥特色餐饮发展信息化：在未来的生产，营销管理上都需要信息化，如质量检测，食品安全危害预防，市场信息的收集与分析方面。
这六个发展方向，是我在我们公司今年的战略发展研讨会提出的，也将作为我担任协会副会长，带动协会发展的方向。
我知道，如果说协会今天的成就来自领导的关心、社会的关爱和会员的关照，那么协会明天的辉煌就只有靠我们自己努力去创造了。在这里，我自己郑重承诺：决不辜负领导、会员和社会各界对协会和我本人的期待，在协会今后的工作中，协助会长，充分发挥协会利益的代表性、服务的专业性、协调的权威性作用，搭建各企业之间交流服务的平台、企业与政府、社会对话的沟通平台，使协会成为企业利益的代言人、政府发展经济的合作人和促进产业发展的带头人，做好为企业服务、为政府服务和为社会服务工作。为此，我本人亦将为此努力工作，衣带渐宽终不悔，不辱使命，竭尽全力，努力做一名称职的副会长。
最后，我对在协会发展过程中，自始至终给予我们指导、关心和帮助的某某市行业管理署等政府职能部门和社会团体的领导和同志们表示衷心的感谢！
谢谢大家，祝大家身体健康，阖家欢乐，事业有成，万事如意！
【篇四：服务行业竞聘演讲稿】
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！我是青山区分公司客户经理陈洁。作为一名已经在公司工作了十年之久的劳务派遣制员工，我怀着无比激动的心情和满腔的热情，以实际行动拥护公司用工制度的改革，参加青山区分公司财务稽核员岗位竞聘。在此，我首先衷心感谢多年来公司对我的悉心栽培，让我从一名不谙世事的大学毕业生成长为能独当一面的职场精英，也非常感谢公司提供这次公平、公正、公开的竞聘机会，让我有机会展示个人风采，实现人生价值，为公司的发展奉献自己的能力和热情。我将以最大的热情和百倍的信心珍惜这个宝贵的机会，希望展现在大家面前的是一个更加真诚、理性、执著，更加坚毅、稳重、成熟的我。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。下面，我从三方面向大家进行汇报。
一、基本情况
我今年29岁，现任青山区分公司客户经理，毕业于武汉冶金干部管理学院信息管理专业，大专学历，大学毕业后于1998年11月进入青山区分公司工作，起初担任营业员，2003年因表现优异被破格选拔为客户经理，2005年被借调到青山直销专班担任直销管理B角工作，后因工作需要及客户经理考核激励机制的改变，在部门经理的要求下重新回到客户经理岗位。通过不懈努力，我的综合业绩在全市客户经理KPI排名中一直处于上游水平。2003—2006年度连续四年获得省公司工会积极分子、市公司先进工作者殊荣，并在2008年获省公司服务明星（奥运大使）称号。
弹指一挥间，在“正德厚生？臻于至善”的公司核心价值观的熏陶和引领下，我已在青山区分公司这个和谐奋进的集体里工作十年了。艰难困苦，玉汝于成。回首走过的漫长道路，每一步我都倾注了自己的心血，付出了艰辛的努力，品尝了酸甜苦辣咸，但这五味却让我受益匪浅，终身难忘。春华秋实，没有浩荡的春风，就不会有满野秋色和大好的收成。我所取得的每一点进步，都是领导关怀提携、同事无私帮助的结果。春种一粒粟，秋收万颗籽。在与客户心与心的交流中，我像辛勤劳作的农夫那样，体会到了耕耘的快乐，感受到了收获的喜悦。日复一日的付出造就了今天的辉煌，年复一年的拼搏凝聚成今日的成功。在移动工作的十年，对于我来说是成长的十年，是奉献的十年，是历练的十年，是不断进步的十年。十年的摸爬滚打，十年的工作历程，让我深深体会到：立志是事业的大门，工作是登堂入室的旅程。青年人只要不懈奋斗，这旅程的尽头就有成功在等待着你。
如今，电信行业改革重组落下帷幕，3G牌照也已花落三家。随着新三国时代的来临，竞争必将更为激烈。古人云：“滴水之恩当以涌泉相报”。我希望能够通过竞聘，让自己承担起更大的责任，与公司同呼吸、共命运，同发展、求进步，为公司的发展和腾飞奉献自己的一份力量，以实际行动回报企业对我的厚爱。
二、竞聘优势
财务类稽核员主要负责本公司所属服务厅、代办商、委托银行代收的收入、用户欠费、预存款的稽核。不仅要负责服务厅移动电话、充值卡、SIM卡、移动公话、随e行卡、促销礼品等物品的进销存稽核及管理，而且还要实时监控本公司所属营业厅的资金缴款情况，确保收入的及时足额收进，是关系到公司营业资金归集安全和营销费用使用安全的重要岗位。作为一名成功的客户经理，我认为自己具备六大优势，完全可以在短期内实现角色转换，成为一名出色的稽核员。
一是具有耐心细致的工作作风。财务稽核员负责营业部内部资金、营收款项的稽核、汇总，责任重大，工作中必须耐心细致。在过去十年的工作中，我一直秉承“以诚待人、务实求实”的服务理念，工作中再苦再累，也从无怨言。记得在与中国第一冶金建设公司合作时，当了解到一冶将承建奥运体育场鸟巢1/4焊接工程，我就立即开展细致入微的宣传，为前往北京的施工队伍量身定做了整体解决方案，对他们的话费进行实时监控和短信提醒，最终，外派的施工队伍在通信方面从来未出现过任何问题。因此，在担任客户经理期间，我培养出一批中国移动的忠实客户，成功签署集团彩铃统付150余户，预存统付费用1万元，通过手机邮箱业务演示推广，开通180余户，每月为集团增收，虚拟网用户达1500余人。我有信心保持耐心细致的工作作风，一以贯之地遵循诚信至上的经营理念，在稽核工作中成就一番事业。
二是具有较强的学习能力。我毕业于高校信息管理专业，拥有较为扎实的理论文化功底和实际操作能力，精通计算机知识，思路宽，潜能大，适应能力强。工作后，我始终坚持学中干，干中学，立足本职，勤思苦钻，不断丰富、完善、提高自己，使我的理论水平和实际工作能力又有了进一步的提高，所经办的业务从未出现差错和失误，圆满完成了领导分配的各项工作任务。如果能从事稽核工作，相信过硬的计算机操作能力一定能助我一臂之力。
三是具有丰富的工作经验。俗话说的好：老马识途。曾经有过客户经理工作经验的我，对员工性格、营销方式的开展等都有了深刻的了解和掌握。同时，我在日常工作中脚踏实地，诚实待人。古人云“心诚则路正，路正则事业成”。经过多年学习和锻炼，厚积薄发，自己的组织协调能力、分析判断能力、处事应变能力、文字组织能力、社会交往能力都有了很大提高，工作能力得到领导和同事的肯定。一次，公司在青山区检察院的基站续租过程中出现争议，对方单位要求大幅度提高租金，使续租谈判无法继续进行。这时，我充分发挥了自身经验优势，利用多年来形成的较好的客户关系，多次进行沟通，最终按原合同金额签订了续租协议，为公司节约了建设成本，得到了领导的高度赞扬。
四是具有强烈的事业心和进取心。我充分认识到只有改革和创新才是移动公司发展的生命力所在，才能在激烈的竞争中不断发展壮大，才能促进管理水平和经营效益的进一步提高。正因为有了这种认识，过去十年中，无论在哪个岗位上，我都深深感到自己责任重大，坚定干好工作的信念，兢兢业业、一丝不苟、认认真真地做好每项工作。
五是具有良好的协调能力。稽核工作对与协调沟通能力要求较高，而我通过客户经理岗位的多年磨练，具有良好的公关能力，始终如一地尊重领导、团结同志，比较理解人、关爱人、包容人，善于协调各种关系，注重增强团队的凝聚力，得到各部门的支持和理解，建立了深厚的工作感情。在为青山区政府服务的过程中，我多次上门协调沟通，最终成功签订移动办公OA协议，以真诚赢得区政府领导的高度赞赏。
六是具有突出的年龄优势。我年轻，有活力、有干劲，身体健康，精力旺盛，思想活跃，爱好广泛，善于接受新事物，具有蓬勃向上的朝气和永不服输的勇气，接受能力比较强，能够创造性地开展工作，进入角色迅速，并且有信心、有决心，也有能力在公司的正确领导下，圆满完成上级分配的各项工作任务。尽管工作岗位几经变迁，但我坚持认为，无论从事什么职业，无论坚守什么岗位，只要胸怀理想，不懈奋斗，在任何平凡的岗位上都能奏响人生乐章。我始终干一行，爱一行、精一行，能运用创新思维促进工作的开展。在房地产业不断飙升的2007年，我抓住房地产价格快速上扬的契机，向楼盘开发商大力推介移动新业务——第五媒体小区短信，短短3个月时间短信发送量达到450000条，仅此一项信息化收入就达9万余元。基于以上事实，我坚信，如果我有机会走上财务稽核岗位，我同样能将工作出色地开展起来。
三、工作思路
如果我能够在这次竞聘中胜出，如果领导能给予我这次机会，让我从事稽核工作，我一定会加倍努力，爱岗敬业、开拓创新，按照公司岗位职责要求，扎扎实实地做好各项工作，圆满完成领导交给的各项任务。下面，我就如何做好稽核员工作谈谈我的工作思路。
（一）提高综合业务素质
稽核工作是一项专业技术性很强的工作，需要从业人员具备相当的职业素质和技能。随着公司业务的不断拓展，对稽核人员的素质要求必然越来越高。作为一名新手，我会以古人“贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日”的话自勉，始终保持旺盛的求知欲望，一如既往地保持虚心好学的态度，积极提高政治思想觉悟，加强自身道德修养，主动强化新制度及相关法律法规的学习，有不懂的及时向熟悉业务的同事请教，不断更新和充实自己的业务知识，努力提高综合业务水平，以适应做好稽核工作的需要。
（二）合理分配促销资源
随着信息产业竞争的加剧，区公司营业网点不断增加，各类促销活动也不断增多，礼品、有价卡、手机等带有激励性质的促销资源分配成为一个重要问题。由于资源的随意分配可能会降低生产进度，而且区公司在资源分配方面出现过争议，所以应对传统的平均分配和按比例固定分配办法加以改进。我认为，激励性质物品的分配，应紧紧围绕经营活动来开展，因此建议采用动态管理的办法，先预留一部分物品，待业务量大的营业网点出现物品不足，可优先进行二次分配，最终达到激励消费者、扩大业务量的目的。
（三）认真稽核资金款项
稽核、汇总、监督营业部内部资金、各种营收款项，是稽核员的重要职责。我在日常工作中，将以兢兢业业的工作态度，对营业厅各类销售和促销商品进、销（赠送）、存进行复核和抽查，定期组织实地盘点，确保准确无误，保障MIS系统及时、准确、完整反映库存商品实际状况。要定期编制业务稽核检查工作计划并按期实施，制定每天、每周、每月工作计划，并根据实际工作中出现的新问题、新情况，及时对计划进行调整、修改和补充，编写稽核检查工作报告及改进意见，及时进行稽核通报和监督营业厅差错的整改工作。
（四）健全完善内部稽核制度
要结合公司实际，不断建立健全各项内部稽核制度，特别是将稽核结果与人员考核相结合，建立相应的处罚、激励制度。在工作中，认真执行好各项制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，及时对营业厅经营情况进行现场稽核，发现不安全隐患和各种违法、违规行为，及时报告综合管理员，采取有效措施进行处理。
（五）加强营业网点管理
加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，强化对营业厅稽核工作的指导、培训，监督检查各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
（六）增强业务档案管理力度
对在稽核工作中形成的各类资料，要及时整理归档，形成业务档案，做好各类业务档案的审核、收集、上交和保管工作，保证资料完整正确和营业档案齐全完整，并能根据工作需要，及时提供利用。
各位领导、各位同志，我真诚地希望能得到大家的支持，能给我一个施展才华的舞台。胜固可喜，败亦欣然。如果这次竞聘成功，新的岗位对我来说既是一种荣誉，更是一种责任，还会面临许多挑战。但我坚信“青年之字典，无困难之字，青年之口头，无障碍之语。”我会不断提高自身业务素质，在领导的支持和和同事的帮助下，扎扎实实做好稽核工作，为公司的事业发展做出更大的贡献。如果在这次竞聘中落选，我也不会悲观失望、怨天尤人，而是会更加清醒地看到自身存在的差距，从而在以后的工作中，立足本职岗位，继续努力工作，在拼搏和奉献中实现人生价值。
团结产生力量，凝聚诞生希望。如果我能竞聘成功，在工作中，我会努力去发现、学习他人的优点，查找、纠正自己的缺点，识大体，顾大局，真正做到思想上同心，目标上同向，行动上同步，事业上同干，增强部门的凝聚力和战斗力。
谢谢大家！
【篇五：服务行业爱岗敬业创先争优演讲】
“爱岗敬业，创先争优”这八个字对我们来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这八个字，怎样把这八个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？
七年前，当我走向餐厅服务员这个岗位时，认为服务员干的是简单的体力劳动，端端盘子洗洗碗，擦擦桌子扫扫地，根本没有技术可言。有了这种心态，有时就应付工作，时不时的出现差错。记得有一次，我在为就餐人员上菜时，由于业务不熟悉，没有选择好上菜的最佳时机和路线，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上，客人十分生气，我也非常尴尬。通过这件事，让我彻底改变了对服务员的看法，认识到：细节是平凡的、是具体的、是零散的。细节很小，很容易被人们所忽视，但它的作用却不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，使人终生难忘；有些细节会改变事物的发展方向，甚至使人的命运发生转变。细节体现着素质；细节代表着形象；细节决定着成败。
随着工作岗位的变动我从餐饮服务员的岗位来到了职工活动中心工作，这里是生产一线员工活动、健身、读书、休闲、娱乐的场所，为了把“保障生产，服务一线”的工作宗旨落实到具体行动中，在职工活动中心，每一名服务员都践行着“我的工作我做主”的誓言，就拿我身边的同事来说，她们不仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她们特别善于观察。平时，她们总是把一些琐碎的事情记录在本子上，当她们心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名普通女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她们在岗位上不停地穿梭的身影。这就是我们职工活动中心员工爱岗敬业的最真实写照。
古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。”因此，我们必须始终保持积极向上的良好心态，牢固树立爱岗敬业的思想意识，彻底改变被动工作、不求创新的不良习惯，真真正正的扑下身子，踏实工作，把大事做实，把小事做细，在细节上下功夫，从小处着手，往大处发展。细节是成功的关键，精细是制胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生。“争当服务明星，争创形象窗口”是花土沟社区职工活动中心服务班每一名员工共同的奋斗目标，奉行“为一线职工提供优质服务实现自身价值”是我们的服务理念。
这些年来，虽然我的工作岗位发生了变动，但我脚踏实地，在工作中体验人生的价值的理念却始终没有改变。“工作是美丽的，工作是快乐的，工作是幸福的”，从第一声“欢迎光临”到“欢迎下次光临”，从打开水阀到给顾客沏上第一杯温馨的清茶，从简单的拭去灰尘到紧张的晚会排练，普通平凡的岗位绝不失崇高和伟大的内涵。重复而繁琐的工作中，我也会遇到挫折和失败，经历迷惘和失落，一位长者语重心长地告诉我：“是你自己把自己定位在纯粹服务员的岗位上，而且你并没有做的和其他人有什么不一样啊……。”一语惊醒梦中人，是啊，是我停滞了前行的脚步，是我，汲取了企业输送给我的养料，却没有成为企业这棵大树上最丰硕的果实！有句话是这样说的：“人最大的敌人就是自己，战胜自己便拥有整个蓝天。”作为企业的主人，如果做事无所用心，左顾右盼、顾影自怜，那么企业如何才能快速发展，又如何给我更多的惠顾！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜岗位，努力工作才有可能好戏连台。让我们以澎湃的激情，编织美好的未来；让我们以真挚的情感和企业共同见证彼此的成长！来吧，让我们一起携起手来，从细节着手，振奋精神，爱岗敬业，努力打造社区更加灿烂辉煌的明天！
【篇六：医疗服务行业演讲稿】
尊敬的领导，各位同事：
大家好！
开始演讲之前，请容许我开一下小差，当我知道我是第一个上台演讲，我小小兴奋了一下，因为我已经准备好了！
今天我要演讲的题目是《从护理角度谈——以病人为中心，提高医院医疗服务质量》
顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗服务行业当然属于服务性行业，但是它跟服务性行业又是那么的不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的理念是新颖的，精神是高尚的，本着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点。这就需要一定的沟通技巧，我们身边一定不缺乏这样的例子，在我以前工作的医院里面有一个护士操作理论都很强，可是EQ情商却很低，面对病人不苟言笑，机械地把治疗做完，然后离去，操作很完美可是病人对她的评分却不会高，为什么呢，因为病人不懂内行，搞不懂你在做什么，就像上一个菜，没报菜名，吃完都不知道是什么东西，鱼翅当粉丝，亏大了，这当然是玩笑，同样是我们医院的另外一个护士，操作很完美，也能说会道，所以每个月的服务之星都是她拿的。
前天我姐跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家分享一下，她说：他公司楼上有一家电信公司，每天上班都能看到他们很快活，又是跳舞又是唱歌。外行人看热闹，内行人看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的服务态度源自于良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整个人都心都泡在了蜜糖当中，说出来的话能不甜吗？大家可能又开始疑惑了，这跟我们医院有什么关系呢？难道要我们上班之前也要学他们一样手舞足蹈吗？不用，这些事情留给下班之后再去做就好了。我想说的是，我们要以良好的心态去面对每天的工作，想个办法让自己的心泡在蜜糖中，让病人得到我们最“甜”的服务。
想想是什么剥夺了我们微笑？复杂的工作关系，强大的工作强度，紧张的医患关系等等，这些矛盾当然不可能一下子就能解决，但是知道了症结所在就等于前进了一大步。我们先说说复杂的工作关系，同事的工作关系，任何企业任何单位都是这样，只要有人的地方就会有矛盾，所以公司有公司的规程，医院有医院的制度，让那些没必要的工作矛盾止于制度面前。
再说说强大的工作强度，《蜘蛛侠》里面有句经典台词很适合应用于我们这一个行业上面：能力越大，责任越大。救死扶伤责任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，处理好工作的同时让自己的心情放轻松也是能力的一种。最后谈谈紧张的医患关系，我认为，除了真诚二字没有更好的办法。想病人之所想，急病人之所急，我想没有病人会对这样的医院有意见的。我国护理前辈林菊英说：“在生命的单程列车上，护士优质的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。”
其实，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就会做好的。由于时间的关系，我只能跟大家在这里分享到一些皮毛，我希望这些事例能引发大家的想象，找出更多适合医院发展的正确道路，我始终为这件事而努力着，我期待医院有更辉煌的一面展示给世人！我的演讲完毕，谢谢大家！
【篇七：服务行业总经理岗位竞聘演讲稿】
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
非常感谢公司提供这次公平、公正、公开的竞聘机会，让我有机会展示个人风采，实现人生价值，为公司的发展奉献自己的能力和热情。我将以最大的热情和百倍的信心珍惜这个宝贵的机会，希望展现在大家面前的是一个更加真诚、理性、执著，更加坚毅、稳重、成熟的我。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。
一、竞聘优势
（一）是具有较强的学习能力。我毕业于高校信息管理专业，拥有较为扎实的理论文化功底和实际操作能力，精通计算机知识，思路宽，潜能大，适应能力强。工作后，我始终坚持学中干，干中学，立足本职，勤思苦钻，不断丰富、完善、提高自己，使我的理论水平和实际工作能力又有了进一步的提高，所经办的业务从未出现差错和失误，圆满完成了领导分配的各项工作任务。如果能从事稽核工作，相信过硬的计算机操作能力一定能助我一臂之力。
（二）是具有丰富的工作经验。俗话说的好：老马识途。曾经有过客户经理工作经验的我，对员工性格、营销方式的开展等都有了深刻的了解和掌握。同时，我在日常工作中脚踏实地，诚实待人。古人云“心诚则路正，路正则事业成”。经过多年学习和锻炼，厚积薄发，自己的组织协调能力、分析判断能力、处事应变能力、文字组织能力、社会交往能力都有了很大提高，工作能力得到领导和同事的肯定。一次，公司在青山区检察院的基站续租过程中出现争议，对方单位要求大幅度提高租金，使续租谈判无法继续进行。这时，我充分发挥了自身经验优势，利用多年来形成的较好的客户关系，多次进行沟通，最终按原合同金额签订了续租协议，为公司节约了建设成本，得到了领导的高度赞扬。
（三）是具有强烈的事业心和进取心。我充分认识到只有改革和创新才是移动公司发展的生命力所在，才能在激烈的竞争中不断发展壮大，才能促进管理水平和经营效益的进一步提高。正因为有了这种认识，过去十年中，无论在哪个岗位上，我都深深感到自己责任重大，坚定干好工作的信念，兢兢业业、一丝不苟、认认真真地做好每项工作。
三、工作思路
（一）认真稽核资金款项
稽核、汇总、监督营业部内部资金、各种营收款项，是稽核员的重要职责。我在日常工作中，将以兢兢业业的工作态度，对营业厅各类销售和促销商品进、销（赠送）、存进行复核和抽查，定期组织实地盘点，确保准确无误，保障MIS系统及时、准确、完整反映库存商品实际状况。要定期编制业务稽核检查工作计划并按期实施，制定每天、每周、每月工作计划，并根据实际工作中出现的新问题、新情况，及时对计划进行调整、修改和补充，编写稽核检查工作报告及改进意见，及时进行稽核通报和监督营业厅差错的整改工作。
（二）健全完善内部稽核制度
要结合公司实际，不断建立健全各项内部稽核制度，特别是将稽核结果与人员考核相结合，建立相应的处罚、激励制度。在工作中，认真执行好各项制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，及时对营业厅经营情况进行现场稽核，发现不安全隐患和各种违法、违规行为，及时报告综合管理员，采取有效措施进行处理。
（三）加强营业网点管理
加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，强化对营业厅稽核工作的指导、培训，监督检查各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
我真诚地希望能得到大家的支持，能给我一个施展才华的舞台。胜固可喜，败亦欣然。如果这次竞聘成功，新的岗位对我来说既是一种荣誉，更是一种责任，还会面临许多挑战。但我坚信“青年之字典，无困难之字，青年之口头，无障碍之语。”我会不断提高自身业务素质，在领导的支持和和同事的帮助下，扎扎实实做好稽核工作，为公司的事业发展做出更大的贡献。如果在这次竞聘中落选，我也不会悲观失望、怨天尤人，而是会更加清醒地看到自身存在的差距，从而在以后的工作中，立足本职岗位，继续努力工作，在拼搏和奉献中实现人生价值。
谢谢大家！
【篇八：服务行业演讲稿】
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！
我的演讲题目是《投身服务事业实现奉献人生》。我当然知道，要阐释这个命题，需要深厚的学识和丰富的资历。但当我面对电脑，脑海中立即浮现出服务区宽阔的广场、雄浑的建筑、川流的车辆和奔忙在一线的我的同事们；往事的一点一滴、记忆的一丝一缕，纷纷涌上我的心头。我知道，高速情节已流进了我的血管，服务天职已溶入了我的生命。我唯有欣然命笔，哪怕力不从心！
哪个少年不曾怀揣梦想！就连伟大如鲁迅先生，“也曾做过许多梦”。记得年少时，我曾做过航天梦、航海梦、将军梦……，那身披彩带、手捧鲜花的荣耀，莫不令我意往神驰。服务员、保安员、清洁工，这些全是外星人的词眼，我当然是不屑一顾。那时的我囫囵吞枣，咀嚼着一切看似精神食粮的东西，就连马丁。路德金的《我有一个梦想》，在我都象天籁般的悦耳动听！
亲爱的同事们，我相信你们和我一样。曾几何时，我痛恨造化弄人：我成为了高速区的一名新兵。锅碗瓢盆，是多么凡俗的物件；迎来送往，是多少低下的工种。于我来说，这只是一个“工作”、一个徒有虚名的“饭碗”。我对顾客的感激心无旁骛，更把同事的热情看成虚伪。一个“有志青年”，岂能让青春年华在庸碌中虚度？
我也曾躲进书本，从中寻找答案；也曾无数次追问，人生的意义到底在哪儿？我甚至一度陷入了虚无，以为人生不过如此；但最终是身边的事实，让我最终清醒。墙上的锦旗不会说谎、一座座的奖杯不会说谎、顾客诚挚的笑脸不会说谎、服务区日益高涨的口碑不会说谎……！我的心渐渐沉静了下去，但沉静中却孕育着新的希望。
是的，我的书！关于书的陈词滥调当然不去管它，但作为新一代的服务区人，应该有着与以往不一样的追求、不一样的信仰。高速知识、管理科学、经营理念，我广泛涉猎、增加素养；服务礼仪、文明用语，甚至是沟通技巧，我也饥不择食、贪多求广。我从曾经置身事外的一员，一变成为投身服务的榜样。而发展洪流，又给我的人生以推波助澜的力量。
那个日子我记的清晰：2012年11月29日，习总书记提出了这个声震寰宇的名词：“中国梦”！“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想”，这振聋发聩的声音，对我们国家当然意义深远，对我的人生来说，更是非同寻常。我的工作，从此有了与复兴等同的价值；我的理想，从此插上了翅膀，和祖国一同在奋进中翱翔。
我于是发现，服务区原来是如此的波澜壮阔：你是经过多少险阻、突破多少瓶颈，浇铸多少汗水、做出多少牺牲，才屹立在冀中平原之上！
我于是发现，服务区原来是如此的庄严可敬：当大地万物睡去，祖国蓄势待醒，只有你，在黑夜里坚持、在寂寞中守候，只为那一刻旭日东升。
我于是发现，服务区原来是如此的旖旎动人：娇艳的花朵，欣迎远方的来客；常青的树木，诉说着贴心服务的真诚。朝阳下，清洁工的扫把挥洒的那么自如，真象画家在画布上书写丹青。
我于是发现，服务区原来是如此的温婉可亲：服务员象我的邻家女孩儿，保安员象我的自家弟兄；饭菜做得喷香可口，商品备得琳琅满目；广场洒扫得洁净如洗，客房陈设更是温馨恰人。
……
当然，尊敬的师长和同事们，毋庸讳言，社会上的种种思潮、角落里的灯红酒绿，不是没给过我困惑，我也曾痛苦和彷徨。但庆幸我学会了思考，而且有了十八大的思想为我照亮。我感谢一切，特别是感谢党、感谢高速服务系统的一切一切，是你们——给了我战胜诱惑的榜样和力量。我在你们的庇荫下成熟，在前人的智慧中吸氧，在伟人的教诲中不断成长：
毛泽东同志指出：“我们一切工作干部，不论职位高低，都是人民勤务员”。
邓小平同志深情地说：“我是中国人民的儿子。我深情地爱着我的祖国和人民”。
胡锦涛同志曾紧紧握住一位老人的手说：“这是我应该做的”。习近平总书记更是和我们河北更亲，他和平民作家贾大山曾是挚友，共同攀谈到深夜，为不吵醒门卫，共同翻越栅栏……
伟人为我树立了人生的丰碑，先贤的教诲为我提供了足够的精神营养，身边的榜样为我指明了前进的方向。作为河北高速服务大军的马前卒，我只是千万个劳动者中的普通一员；但我自豪，正是我们，汇成了实现“中国梦”的强大力量。我们是追梦者——民族梦、家国梦、高速梦；青春梦、理想梦、服务梦……，无数个梦想汇聚一处：只为了您，我伟大的祖国、我光荣的民族，早日以更雄伟的姿态，雄立于世界强国之林，实现中华民族前无古人、傲视寰宇的伟大复兴！

服务行业的服务理念篇(四):天大的小事读后感

【篇一：《天大的小事》读后感】
自古道：“民以食为天”、“民以居为安”、“民以生为计”。读了《天大的小事》后给我最深的印象，乃“小事”堆积出了“天大的事”。
作者王力、王一男，堪称观察家。以观察家的眼光和视角，发现了在我们身边的“天大的小事”之不如意，善诱我们以民生为重，在建设城市、管理城市中，以它山之石琢自家之玉，提高全民素质。如地下车库车位旁的“电源插座”、公寓邮件箱旁的“留言告示牌和垃圾广告筐”、生活中少不了的“插座扣盒”等等，一些涉及民生的小事，反映了一个制度一种体制下的“大事”。套用一句我们时常挂在嘴边的话：“以人为本”，而这些小事才真正体现了以人为本的本原。
有比较才有鉴别，有鉴别才有超越。看了《天大的小事》，才知道其实在我们身边的小事正在时刻演变成大事。横道线前悲剧、不良食品侵蚀无故民众、教条式的“素质教育”难敌肆虐的心魔，道德缺失后，即得利益成了唯一的信仰。我们到底该怎么做？作者以行万里路得到了比较，读万卷书得到了鉴别。那么，我们，以至于我，是否也该如此做呢？答案是肯定的。只是行万里路有难度，那就从读万卷书做起，投身到当前的全民读书活动中，认真地去读些书，认真地去想一些事，不让自己的脑袋成空瓢。
【篇二：天大的小事读后感】
城市是一个生活美好的地方，经济文化集中，交通便利，生活配套设施齐全，很多人都向往着舒适的城市生活，然而在读了《天大的小事》之后，才了解到城市中的许多小的细节，我们做得很不到位，看着一幅幅城事的图谏，我们在沉思“以人为本，为人民服务”的理念如何能够融入到城市的每一个角落。在此书中，我们借鉴西方城市的生活细节、服务细节、文明细节，与国内相应的领域进行对比，并科学地加以归纳总结，城市如何让生活更美好。
书中印象比较深刻有一篇是讲“窗帘文化”，讲到了德国“剪掉一半”的窗帘，窗帘做得很短，只遮住了玻璃窗的一半，下面一半就这么空着，所以看上去就好像把好端端的窗帘剪掉了一半。而德国人实际的用意是拉上窗帘后，室内室外的人都可以欣赏到窗台的花。花是给自己看的，也是给大家看的，窗台上的花美化了家庭，也美化了整个城市。此外，在西方，病人躺在医院里，不需要家人或护工的照顾，医生护士都很爱岗敬业，对病人照顾的无微不至。在日本，即将过期的面包，包装稍有破损的点心、微微打蔫的蔬菜……这些味道和安全没有问题却不得不下架的食品，都会被集中在一起，送到需要它们的人手中，既帮助了挨饿的人，又减少了浪费。
像这样小小的生活细节，正体现一个“宜居城市”令人舒适的地方，市民不会套用硬指标，他们只会感受身边小事是否让人舒服。舒服就“宜居”。上厕所是否方便？红绿灯是否清晰？道路标识是否明白？一个个看似不起眼的“小细节”经这本书讲述后，变成了关乎城市管理水平的“大问题”。
整本书妙语连珠，没有空洞的理论、生硬的说教，只采用大量新闻报道和图片，通过中外对比的方式，让读者清晰地看到了城市之间的“差距”。而作者正是想通过这种“差距”的寻找，让一些城市管理的执政者们明白，打造“宜居城市”并不等于资金大量投入、高科技器材大量引用、有噱头的新闻大量炮制……而是用心实现“人性化”，把纳税人的钱用到点子上。归根结底，要让市民在这个城市中生活得“舒服”。
在城市管理上，我们有时比国外城市资金投入更多、人力投入更大、用心还要良苦，但结果却和市民要求有差距，城市管理要切实放在以人为本上，我们还有很多事情要做。我工作在一个服务性的行业“中水”，科技节水用水是我们企业的服务宗旨，要保质保量地满足中水用户的用水需求，这需要公司的每项工作做好做细，健全完善公司的各项管理制度，从企业管理、水厂生产运行、中水的管网输送、营业销售及热线服务等方面把工作落实好，作为中水公司的一名员工，在做好本职工作的前提下，更要把工作做细，要把简单的事情做得不简单，才会把中水的小事做好，让用户感觉更舒适，让我们城市的生活更美好。
【篇三：天大的小事读后感作文】
一拿到《天大的小事》这本书时，我的第一感觉是作者把这书名起得有点耸人听闻了。讲的既然是“小事”，定是一些发生在我们身边的普普通通的、司空见惯的现象罢了，够得上说成是“天大”的吗？于是，带着这样的疑问，翻开了这本《天大的小事》。
文中作者用简练的语言，直观的图片把自己看到的、感受到的国外城市生活细节一一与国内的相比照，比如工地围挡护栏的支脚、城市“牛皮癣”的管理、便民自动缴费机的设置、垃圾桶、溜狗、红绿灯到厕所的位置、加油站、公共场所门拉手的设计等等，从“眯起眼睛看西方”到“闭上眼睛想自己”，把国外与国内在文化教育、治安环境、环保意识、医疗服务上的细节、小事上的细微差别，转移成了“天大”的民族的细节。这本书告诉我们，一个集体乃至一个民族的形象塑造，更应注重的是一些人性化的设计和细节的管理，而对于我们每一个个体，则需要的是在琐事上的道德和意识，让被执行成为一种习惯，做好身边的每一件细琐小事。
在我们周围，想做大事的人很多，但愿意把小事做细、做到位的人却很少。通过这本《天大的小事》，应该能让我们更深切地明白老子曾说过的这句话：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。我们的建设工作要体现以人为本、民生优先的理念，我们工作的好坏要体现在群众的满意程度上，而群众往往是从一件件具体的、点点滴滴的事情中来观察、认识我们的干部，认识我们的队伍。因此，在生活中、在工作中，我们都不应该忽视自己，忽视我们所做的每一件小事，我们所做的小事用不着上升到文化的高度，但能从小事中折射出一支队伍的整体形象。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”我们身边少不了各种各样的建设，诸如道德建设、文化建设、作风建设、效能建设等等，也不缺少各种各类的规章和制度，目的也只有一个，那就是不断地去规范和约束每个人的言行、每个人的举止，在正确的场合做好合理的小事，只有这样，我们所倡导的文明、和谐、进步也就会离我们越来越近。
合上《天大的小事》，就从现在做起，坚持做好自己的每一件小事。因为每一件小事都是大事！
【篇四：读《天大的小事》有感】
近年来，随着“以人为本”治国理念的不断深入，“工作中无小事”的道理似乎已经是老生常谈了。但是，读了王力、王一男合著的《天大的小事》一书后，让我仿佛沙漠见绿洲、酷暑遇甘泉，一气读罢，掩卷长思，感触和体会颇深。
回顾自己从成为预备党员的的那天起，一步步走上第十一小学大队辅导员的工作岗位，多年来刻苦学习、努力工作，做了一些为学生服务的工作，也取得了一些成绩，赢得了学校领导老师的认可抑或是赞誉。但书中列举的由一件件小事儿引发的大事，令人深思，让人警醒。作为教师，要对得起学生，对得起家长，对得起“教师——天底下最崇高的职业”这一光荣称号。
“习惯了大刀阔斧，必然疏于精雕细琢，习惯了长驱直入，必然流于走马观花。”这是《天大的小事》一书中作者的一段引言。只有始于精、终于细，从细微处着手，把小事做好，在小事中不断积累经验，培养求真务实的工作作风，才能在做小事中升华思想、提升能力，才能真正从工作中获得快乐。英国有一句谚语：“从一滴水中可以看出整个世界，在做小事当中就可以看出一个人的工作能力和作风”。
小事可以反映一个人的品质和操守，反映出党员领导干部的工作作风。老子曰：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。不要小看工作中的任何一件小事。领导工作无小事，大事都是由一个又一个小事构成的。书中列举的一件件发生在我们身边的小事最终酿成惨祸，令人震惊。可见任何一件事情，无论大小，都可能关系全局的成败。《天大的小事》就是在告诉我们这个道理，现实生活也在不断印证着这个朴素的道理。2010年，美国哥伦比亚航天飞机失事，仅仅是因为一个零件滑落；中国鑫诺卫星坠落，也仅仅是因为一个部件失灵；温州动车追尾事故亦是信号灯及调度这一环节出现问题，最终酿成车毁人亡的特大事故。近年来，我国矿难事故频频发生、有毒有害物质泄漏事件屡屡发生，都是由一系列“小事”而引发的悲剧，给国家和人民的生命财产造成了不可估量的损失。没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。在实际工作中，我们应该针对自己的工作内容，正确地认识自己，认认真真地做好每一件小事。我们都是平凡的人，都在从事简单而平凡的工作，只有把小事、简单的事、平凡的事做好了，才能成就大事，才能创造人生不平凡的业绩。
作为身处教育一线的党员教师，更要以良好的心态对待日常工作中的每一件小事，不要有拈轻怕重的思想。如果看不起小事，就承担不了大事，机会也就会在不经意中从你的身边溜走。爱岗敬业是做好工作的前提，要善于从平凡的岗位上锻炼自己，尤其要重视小事。“如果你带着快乐的心态去工作，工作就是快乐的”。一件简单的小事情，所反映出来的是一个人的责任心，而工作中的一些细节，也惟有那些心中装着“大责任”的人才能够发现、能够做好。那些眼高手低者，将永远是失败者。
作为教师，在教导学生细致严谨，督促并帮助学生养成良好的学习生活习惯、同时，还要谨记“学高为师，身正为范”这一名言。从我做起，从小事做起，率先垂范、以身作则，在工作中一丝不苟、精益求精，为十一小美好的未来贡献自己的力量。
【篇五：天大的小事读后感】
“千里之堤溃于蚁穴”、“细节决定成败”，这就是我读了《天大的小事——城市如何让生活更美好》这本书最深的感悟。
纵观全书，它是从西方文明中的各个生活细节眯眼，把国外与国内在各个领域上的细微差别，用文字和摄影的形式把生活细节描述开来，在经过作者的描述中，我发现那些不起眼的小事却能阻碍我们国家城市生活的发展水平。
读完此书，我发现其实国外与国内城市建设最大的差别就是国外比我们国内更加注重身边的细节和小事，它做到真正意义上的“以人为本”。他们无论哪个问题都是从“人”的层面出发的，例如在信号灯底盘颜色问题上，国外采用的是鲜艳的黄色，而我们国内却用沉默的黑色，在相比的照片中我们不难发现，黄色更加有穿透力和凝聚力，更加的醒目，让人更加的警醒。我想这也是我们国内交通事故频发的一个原因之一吧！再例如桥洞上方的限高标志，国外是精确到两位小数的，国内的是一位小数，虽然并没有人真的知道车高的精确数字，但是面对着国外这种准确的提示，估计司机师傅们心里都得再捏一把汗。
书中讲到的很多细节，我相信很多人都和我一样在平时生活中根本就没有去留意，如住房窗帘的样式、垃圾桶的样式质地、厕所的位置、加油站的设计、宠物的买卖等等，作者睁大眼睛捕捉它们，用照片用文字记录它们，放大它们，使它们更贴近我们的生活。让我们更加深刻的认识到这些通常忽略的小事，原来都可能发生大事。就如书中说到的租房问题，国外的房东会就你个人的身体健康状况来决定房子适不适合租赁给你，他们考虑的是“人”的问题，而非我们国内的“钱”的问题。
读完书后我发现我们国内有很多地方需要向西方国家学习，取其精华、加以借鉴，才能真正意义上做到“以人为本”，作为共产党员就更加应该如此，对于人民群众的“柴米油盐”的小事，也不能因为它是琐碎的小事就忽略它，要记住千里之堤也会毁于蚁穴。只有这样我们才能把我们的城市建设的更加美好！我们的生活才会更加的丰富多彩！
【篇六：天大的小事读后感】
三年前，曾经读过《天大的小事》之初版《天大的小事——眯起眼睛看西方》。这几天重新阅读《天大的小事》对照版，心境、收获却大不一样。其中原因，一是因为这期间十个月在英国求学，零距离体验了英国城市管理的文明细节；二是因为四年多的街道基层工作实践，对书中揭露的的种种问题深有共鸣。掩卷沉思，一种强烈的体会是：城市管理要有“借位”意识、“换位”意识和“到位”意识。
城市管理需要“借位”意识。他山之石，可以攻玉。西方发达国家城市管理的许多先进理念、经验，同样是人类创造的文明成果，值得我们借鉴学习。城市管理者要有一种包容开放、兼收并蓄的心态，勇于学习国外的先进经验，善于学习国外的先进经验。《天大的小事》一书，以图文并茂的形式向我们介绍了西方城市文明的细节，许多经验我们完全可以拿来就用。如在国内，一方面小广告“牛皮癣”泛滥，另一方面真正紧迫的“寻人启事”、“寻物启事”却找不到合适的地方张贴，我们可否借鉴国外的经验，在繁华地段因地制宜设置一些“广告柱”、“广告栏”，变“无序”为“有序”，变“分散”为“集中”。再如杭州湖滨一带的夜间民间艺人卖唱行为，屡禁不止，我们能否向国外学习，变堵为疏，规范着装、地点、演出时段，符合条件的颁发一定形式的《许可证》，变“西湖乱象”为“西湖一景”。
城市管理需要“换位”意识。两千多年前孔夫子提出的“己所不欲、勿施于人”，已被当代的国际社会誉为处理各种利益冲突的“黄金法则”。《天大的小事》所介绍的西方城市的一些经验，之所以让人觉得特别温馨、特别人性化，背后深层次的道理就是他们在考虑问题时更多地贯彻了换位思考的原则，真正做到了为普通市民着想。道理看似简单，落实却殊为不易。我们许多城市管理者，总是习惯于把管理者与被管理者截然地对立起来，把自己凌驾于普通市民之上。经常设身处地地为被管理者想一想，许多冲突、矛盾、投诉就可以避免。把为生计所迫沿街兜售的摊贩当作自己的亲人，我们在驱赶流动摊贩时或许会少一些暴力；把前来办理低保的困难人员当作自己的亲人，我们在审核资料、回答问题的时候或许会多一点耐心。针对国内矿难频发问题，国务院去年发文要求矿领导必须定期下井。窃以为这一规定的出发点就是把握了换位思考的原则，可谓是抓住了问题的要害。矿领导可以把矿工的性命视若“鸿毛”，自己的性命绝对是重如“泰山”的。安全生产这时候就不仅仅挂在墙上，而是与自己的身家性命息息相关了，不需要上级强调、督查，工作自然会落实。可惜这一规定在执行中没能完全落实。
城市需要要有“到位”意识。在很多方面，中国缺少的不是法律法规，而是法律法规执行的刚性、坚决性、彻底性。立法到位了，执法不到位。灵活性既是中国人的一大优点，又是中国人的一大弱点。前面提到的国务院关于矿领导必须下井的规定，到了基层执行起来就走了样。据中央电视台《新闻调查》报道，国务院通知下发后，某地矿企突击提拔了7名矿长助理，保证“矿领导”经常性下井。好好的一个规定，就这样变成了一纸空文。许多在国内自由散漫的人，到了新加坡几乎都会变成模范公民，不敢乱扔烟头，不敢乱穿马路，诸事谨慎小心，因为他们不仅知道新加坡有相关的法律规定，更重要的是知道新加坡执法的严肃性、坚决性。1994年，有一美国少年在新加坡损坏公物，被法官判处鞭刑6鞭，当时的美国总统克林顿出面求情，新加坡总理李光耀说：“看在美国总统的面子上，减去2鞭，但必须执行4鞭。”该美国少年最后只得乖乖接受4鞭。后来该美国少年回国时说：“我永远都不会忘记新加坡”。反观国内，包括杭州在内，很多城市都有随地吐痰罚款、行人乱穿马路罚款之类的规定，但往往都是在特定的形势条件下“一阵风”行为，真正能持之以恒坚持严格执法几乎没有。这方面，我们真该向西方发达国家好好学习，法律法规出台前要慎重，一旦正式出台，必须严格执法、一抓到底，否则还不如不出台，不如晚出台。有法不依、执法不严，违法成本太低，是对法律神圣性的一种极大伤害，也是城市管理诸多矛盾的一个根本原因。
当然，正如《天大的小事》作者在前言中强调，国情不同，西方的一些经验不能完全照搬照套。中国的国情概括而言就是人多地大，社会发展水平相对较低，区域差别、城乡差别大。在这样的国情面前，许多国外的理念、经验到了中国，确实是“说起来容易做起来难”，或者“开头容易坚持难”。最典型的莫过于书中所指出的公共厕所免费提供厕纸一例。在西方发达国家，公厕里的免费厕纸是最平常不过的东西，而在中国，很多地方也有过尝试，但在多次发生公厕免费厕纸被人恶意偷窃的事件后，这一惠民便民举措被迫中止。这一现象，既与城市低收入群体的生存状况相关，也与市民的整体文明程度相关。或许，我们可以把公厕的免费厕纸看作社会文明进步的一个小小标志，什么时候我们也把公厕提供免费厕纸看作常态了，我们社会的物质文明和精神文明一定上了一个新的台阶。
【篇七：读《天大的小事》有感】
近期，研读了《天大的小事》一书。
该书的封面上有这样一段文字：尽管“以人为本”是“为人民服务”的历史延伸，但深化需要科学，细化需要学科。以人为本“人”在哪？以人为本“本”为何？由于大千世界有不同的人，由于芸芸众生有不同的本，所以每个小我创造时的美好，将成为“转变城市发展理念”必须破解的新课题……
该书第二篇章的“助残有道”提到：残疾人是人，因此人的需求你有我有他也有；残疾人不是普通的人，因此残疾人的需求聋知、哑知而我等健全人却丝毫不知……
感激作者没有忘记“残疾人的事”。
掩卷深思，浮想联翩，更深地认识到，残联作为党和政府联系残疾群众的桥梁和纽带，必须坚持以残疾人为本，诚心诚意、真心实意地把“天大的小事”办实办好，让残疾人发自肺腑地感受到“幸福周村”的幸福。
残疾人是一个数量众多、特性突出、特别需要帮助的社会群体。我区有1。53万残疾人，占总人口的4。8%，涉及4万多家庭人口。近年来，特别“十一五”以来，各级党委政府越来越重视残疾人事业发展，残疾人参与社会生活的环境和条件明显改善、生活水平和质量不断提高，全社会扶残助残惠残的氛围日渐浓厚。但是，应当看到当前我区残疾人事业基础还比较薄弱，残疾人在基本生活、医疗、卫生、康复、教育、就业等方面还存在不少困难，总体生活状况与社会平均水平存在较大差距。坚持以人为本，把残疾人“天大的小事”办好，改善残疾人生存生活状况，也是全面建设小康社会、建设幸福周村的一项重要而紧迫任务。
做好“天大的小事”，要怀有乐小之心。有思想，才有行动，思想是行动的先导。对小事的认识至关重要，思想认识不到位，就难以积极主动地去做好办好。在工作生活中，一些人从心里、从思想上就不愿意、不乐意去办小事、做小事。老子云“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”前苏联革命导师列宁说过“人要成就一件大事，就得从小事做起。”不屑做小事的人难以成就大事。在平常工作生活中多数人多数情况都是在做一些具体小事、琐碎小事、平凡小事，也许这些小事很平淡、很单调。但只有乐于做小事并能把小事做好的人，才有可能成就大事，正所谓“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”“大事”未必一定要惊天动地、惊世骇俗。有人说“平凡才是伟大”，有人言“百姓的事再小也是大事”，这或许就是对“天大的小事”的诠释。残疾人工作，责任重大、任务艰巨、使命光荣，更应该事事处处深怀乐小之心，想残疾人之所想，急残疾人之所急，办残疾人之所盼，让残疾人生活感到幸福、感到有尊严。我们一定要牢记温家宝总理的嘱托“一个人职位再低，只要为人民做好事，人民就会永远记住他。一个人职务再高，不为人民办好事，终究会被人民唾弃。”扎扎实实做好本职工作，把“天大的小事”做好，实现自己的人生价值，这对于个人来讲是真正意义上的“大事”。
做好“天大的小事”，要提高善小之能。同样一件事，不同的人会做出不一样的效果，这取决于做事的能力。做好“天大的小事”，提高做好“小事”的能力，一要善于学习。当前，绝大多数党员干部学习态度端正，学习扎实，但确实也存在着不愿学、不勤学、不真学、不深学、不善学的不良现象，值得警惕，需要纠正。加强学习，一方面可以提升素质、修养身心，另一方面可以推动工作，促进事业。历史与现实告诫我们：只有重视学习、坚持学习、善于学习，我们才能担当起历史赋予的使命与责任，不负人民的期待与重托。工作中特别是要重视和善于向群众学习。二要坚持认真。毛泽东说的那句最经典的话：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认真。认真是一种承诺，是一种状态，是一种坚守。没有坚定的理想信念，很难认真起来；没有正确的价值观、荣辱观，也很难做到认真。做好“天大的小事”，离不开“认真”二字。有的人常把“认真贯彻”、“认真落实”挂在嘴上，而见不到真行动、真实效。谁真认真，谁假认真，群众看得最清楚，群众心里有杆秤。三要密切联系群众。胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上语重心长地讲到“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”以人为本、执政为民，做好“天大的小事”，就要坚持问政于民、问需于民、问计于民，就要真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，就要坚持做到知民情、解民忧、暖民心。
做好“天大的小事”，要付诸践小之行。世上任何事都是干出来的，不是靠嘴皮说、叫、喊出来的。要做好一件件“天大的小事”，必须付诸于行动，取得实实在在的成效。“在对残疾人的帮扶上，总的来说，发达国家要比发展中国家更当回事也更像回事，其中既与经济条件有关，同时也与思维方式不无关系……”，“只要脑子没进水，办法总比问题多。”书中表述得令人信服。残疾人事业是民生事业、幸福事业、阳光事业。胡锦涛总书记要求得好“让关爱的阳光照亮每一个残疾人的心灵。”付诸践小之行，对于各级各部门单位来讲，就要认真履行职能职责，务求实效地抓好各项工作落实，让党委、政府放心，让人民群众满意。今年以来，区残联扎实推进“无障碍进家庭”工程实施，重点消除肢体、听力、视力残疾人在家庭生活方面的障碍，已为57户残疾人家庭进行无障碍设施改建，为区精神残疾人托养康复中心、大街街道残疾人托养中心和建国社区残疾人康复站进行无障碍设施改造；扎实推进残疾人康复工作，组织筛查白内障患者120例、实施复明手术89例，组织救助100名贫困精神病人免费服药、6名贫困重度精神病人免费住院治疗，组织资助1624名残疾人加入新型农村合作医疗、311名重度残疾人加入城镇居民医疗保险，组织开展残疾人康复需求调查工作，共完成康复需求调查6600人；扎实推进残疾人就业扶贫工作，组织安置残疾人就业22人、扶持残疾人自主创业13人，救助特困残疾人32人，走访慰问贫困残疾人家庭258户；扎实推进残疾人维权工作，积极组织新证办理，为161人核发残疾人证，目前全区持证残疾人达4878人，认真做好残疾人信访工作，依法维护残疾人合法权益，接待来电来访200余人次，处结率达到100%。残疾群众无小事，我们一定认真践行“群众满意工程”的承诺。
顺应经济社会发展的新形势和残疾群众生活的新期盼，我们将认真组织落实扶残助残惠残的一系列政策措施，科学务实、积极作为，开拓创新、扎实工作，做好办好每一件“天大的小事”，让残疾人生活得越来越幸福、越来越有尊严。
【篇八：天大的小事读后感】
读了《天大的小事》，感触很深。这本书从西方文明中的各个生活细节眯眼，把国外与国内在文化教育、治安环境、环保意识、医疗服务上的细微差别，用文字和摄影的形式把生活细节转移成民族细节，看似有点“小题大做”，但意义深远，发人深省。
具体到医疗卫生工作中，尤其在实施医疗过程中，往往一个细节不到位，就易引发一起医疗纠纷，甚至危及一个生命。诚然，在很多行业或工作中，都会存在犯错，甚至是不可避免的，但并非无可挽救，因此，便有所谓的“交学费”说法，但作为医疗行业，作为维护生命的保障，人命关天，一个小小的失误都可能给患者造成不可逆转的身体损害或精神创伤，甚至危及患者的生命。医疗安全，注定了它的不可轻视。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”作为一名医务人员，一定要有良好的医疗技术，要在医疗质量上下功夫，要提高自身素质。医务人员更要有崇高的医德仁心，把病人的生命当作自己的生命一样认真对待。医患双方和谐了，社会就更加和谐。要廉洁行医，要不断研究学习专业理论与实践经验，不断提高自己的医疗技术，不断研究业务技术，从而不断提高医疗技能，把良好的医疗技术运用到我们工作实践中去，保证我们的医疗质量，少出差错，不出差错，为创造和谐社会做出贡献。
关注细节，要求全县卫生系统必须在加强学习、提高能力上狠下功夫。今年是深化医药卫生体制改革的关键一年，任务繁多而繁重。卫生系统将把加强学习当作一项重要工作抓紧抓好，鼓励创建学习型科（处）室、学习型单位，进而在全县形成学习型卫生系统。重点深入学习党的十七大精神，准确把握科学发展观的内涵、精神实质和根本要求，全面贯彻落实上级和局党委的一系列部署和要求，自觉把卫生工作放到党委、政府工作的全局高度来谋划，坚持卫生工作方针，坚持公共医疗卫生的公益性质，把基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供。卫生行业是知识和智力密集型的服务行业，不懂得卫生科学，难以做好卫生工作。近年来，医学科技迅猛发展，新知识新技术层出不穷，迫切需要更新知识，把握医学发展规律。广大卫生人员处在为群众健康服务的第一线，更要紧跟医学发展潮流，用适宜技术不断增进人民群众健康。
【篇九：《天大的小事》读后感】
出过国的人，大概都是铆足了劲睁着眼睛向外看的，生怕一个没看着让自己终生遗憾。但是《天大的小事》这本书的副标题却叫做——眯着眼睛看西方。什么时候才要眯着眼睛看东西，一是东西太小，第二是眼神不好。《天大的小事》指的就是那些瞪大眼睛看不清楚的外国小事。
比如，什么才叫做真正的公用电话亭？不是有了投币、可以刷卡，放上个能用的电话就能服务大众了，北美地区的电话亭的细节就在下端那一册册号码簿和一个个的链接提示；还有桥洞上方的限高标志，精确到“3。96”米，当然也许并没有人真的知道车高的精确数字，但是面对着这样准确的提示，估计司机师傅们心里都得再捏一把汗；医院里尿样采集处的完美提示，从如何脱裤子到怎么洗手，简直就像上了回医学院；国外新上架的书就开始打折，为的就是能在开头弄个满堂彩；还有为什么人家的楼房像公寓，我们的公寓像楼房……从垃圾桶、溜狗、红绿灯到厕所的位置、加油站的设计，那些经常被出境游客们忽略了的小事都装进了《天大的小事》这本书中。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”《天大的小事》就是从西方文明中的各个生活细节眯眼，把国外与国内在文化教育、治安环境、环保意识、医疗服务上的细微差别，用文字和摄影的形式把生活细节转移成民族细节，看似有点“小题大做”，但无非就是希望我们国人在大力发展硬件设备的同时，闭上眼想一下身边的那些软肋，究竟我们那一点“落”在哪儿了。
一个民族的塑造，更多的时候并非一定仰仗宏大而深远的文化，它需要的只是点点滴滴，只是从细琐小事做起。中华民族并不缺文化，缺少的只是琐事上的道德和意识。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣地执行。提倡注重细节、把小事做细，必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病。
这本书值得一看，尤其是行政人员更应该看看。
【篇十：《天大的小事》读后感】
《天大的小事》一书是王力移居海外之后用镜头聚焦西方城市各类“宜居细节”后集合成册的，文字由王力撰写，摄影则由其子王一男完成。旅居温哥华多年的他们，行万里路写一卷书，用镜头聚焦细节，从城市文明细节出发，精选百余组照片，逐一配发杂文，以温哥华这个世界上最宜居城市之一的城市为例，将西方国家在文化教育、城市管理、社会治安、医疗服务等诸多社会领域的细节，运用“杂文应对图片”的体例，看似小事，件件都非小事，以小见大，反映出文明细节不容忽视的主题，为完善民族文明细节提供了一个有意义的读本。
浮躁的社会，人们都在忙忙碌碌的奔波于自己的生活。已经很久没有人如此透彻的去审视我们的社会了，我们一直都在大力宣传“以人为本”可是真正能做到的又有多少呢。本书通过和一些发达国家的对比，让我们看到了之间的差距，也看到了一些西方国家值得学习的地方。它的确是一本好书，值得所有的人读的书，耐人寻味，令人深思。
《天大的小事》眯起眼睛看的是西方，放眼说的却是中国，西方的视角，东方的哲思。其实，在文明社会里，小事即大事，小事不成，大事必败。国家要想更强大，就要效仿文明的先驱，实现相对创新，这对于现在发展中的中国很重要。本书从小处着手，写出来我们国家需要解决的一些“小事”，使之朝着更好的方向。我们只需做两件事情就可以完成它，一是从合上这本书开始，注重小事中的道德和文化；二是绝不气馁，在未来的岁月中，一边做着合理的小事一边耐心地等待
这本书几个地方让我印象很深刻。“居以安为先”，近年来全世界灾难不断，大多是因为防范的不好才造成的，有些明明可以避免，却酿成了很大的灾害。安全出口做的不到位，群众对于消防自救知识了解的太少，都成为主要问题。作者同样反映了不少社会问题，比如厕所问题，贴小广告问题，红绿灯不醒目，还有卡车卡在桥下等一系列的问题都值得我们深思。虽然每件看起来都不是什么大事，但是当群众、政府重视这些小细节时，我们的城市就更加美丽。
而本书最令我感动的地方，就是本书的封底是一幅照片，一段盲道，斜坡上没有积雪，而平地的盲道和盲道旁的梯道有积雪，原来是这段盲道用地热进行了加热，为盲人的出行提供了方便。本书一直都在提以人为本，这简单的举措足以体现西方城市的宜居性。希望我们的城市在不久的将来也能更多一些人性化的设施，真正做到以人为本，让我们的城市更加宜居，让我们的生活更加美好。

服务行业的服务理念篇(五):构建和谐医院演讲稿

【篇一：《做文明医务工作者，构建医院和谐》演讲稿】
各位尊敬的领导，亲爱的同志们：
大家好！
今天我演讲的题目是《做文明医务工作者，构建医院和谐》。我市的蓝黄两区叠加是一个历史机遇。作为一个医疗工作者，我们有责任，也有义务，尽自己的一份责任。一代伟人毛泽东说：人是要有一点精神的。要杜绝隐患，保护患者的生命安全，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神状态，展现全新的精神面貌，追求崇高的精神境界；更需要我们发扬不畏艰险、坚韧顽强的奋斗作风，具备爱岗敬业、无私奉献的精神。
建设和谐医院，努力做到思想上进一步统一，认识上进一步提高，行动上进一步提速，立足个人做一名文明市民，立足岗位做一名文明医务工作者，从身边的点滴做起，努力构建医院和谐。
我们医院加速门急诊管理，从管理水平，业务技术，人才布局等方面加大力度。不断提高应急处置能力。为解决百姓医疗问题构筑高质，高效的门急诊体系，为构建和谐社会提供良好的医疗保障资源。
没有精湛的医术谈何救死扶伤，没有高尚的医德谈何医者仁心。
医疗质量，代表着医院的整体素质，医疗工作者要严格要求自己，实心实意为百姓做事。医疗服务行业当然属于服务性行业，但是它跟服务性行业又是不相同，我们更讲求以人为本，实事求是，绝对不为赚取更大的利润而让病人去做多余的治疗，我们的理念是新颖的，精神是高尚的，本着这点，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心
耐心的工作态度，是微笑服务的基础。在医疗纠纷和患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。
饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。
转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现微笑服务的本质要求。
我们是白衣天使，我们的一袭白衣，精致燕尾帽，都透露出了医者仁心，我们肩负着人民的重托：那就是悬壶济世，救死扶伤。建设一个和谐的医院，为病人提供良好的就医环境。
身边曾经发生过许多让我刻骨铭心的事情，时时刻刻鞭策着我的言行。我始终告诫自己，”我是一个护士”。世纪的长河奔腾不息，历史的苍穹云卷云舒，春寒料峭时的暴雪，汶川五月时的地震，接连而至的罕见灾害震惊了整个世界！然而，就在这惊涛骇浪里，我们伟大的中国共产党带领全国人民在一个又一个风口浪尖上，创造了一次又一次克难制胜的奇迹！此时，世界的目光翘首东望、聚焦中国，全世界都为之震惊，中国人民用自己的实际行动告诉世界：那是中国共产党用科学发展观这座高矗的灯塔，指引我们在惊涛骇浪里奋力前进。当科学发展观的时代强音在全中国奏响的时候，滨州人民也乘着精神文明的春风，经历着翻天覆地的巨变。当您沐浴在清晨和谐的晨风中时；当您沉静在夜幕的宁静中时，您可曾留意过她日新月异的变化？
让我们携起手来，立足岗位做一名文明医务工作者，从身边的点滴做起，努力构建一个和谐医院。
谢谢大家！
【篇二：构建和谐医患关系，提升医院整体形象演讲稿】
医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一，也是我院加强医疗行风建设，控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛，旨在进一步推进职工的积业道德建设，增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。
诚然，“以病人为中心，以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的社会形象，我院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，我们坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；我们坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改；我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；我们坚持用心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首；上海市万人问卷调查中我院跻身前十位；上海市文明单位的评审中我院荣获四连冠。但是，我们依然清醒的认识到，因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生，病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以，今天，在这样一个火热的日子里，我们选择了这样一种热情洋溢的方式，让大家共同走上讲坛，畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表，他们将用他们自己的亲身经历，以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会，讲述医患沟通的重要性、方法与技巧，也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣，即医生和患者是同一条战壕里的战友，我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡！使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化！今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表，他们将从病家的角度为我们做精彩的演讲，在听了他们的演讲之后，我相信大家都会有几种感受，一种是感动，感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情；一种是欣慰，欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨；还有一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是医生的天职，拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友，我想我们每个医务工作者都会情不由衷，其实我们还应该做得更好，我们还可以做得更好！
各位领导、嘉宾、朋友们：小小的论坛仅仅是个桥梁，和谐的医患关系需要用心去播种，用受去灌浇，和谐的医患关系需要你我一如既往的努力！让步们共同携手为人民的健康事业，为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献。
【篇三：构建和谐医患关系演讲稿作文】
有一次我和一位老师聊天，他说起他一次看病的经历：那天空腹去做b超。排了一上午的队，饥饿难耐，眼看终于快轮到自己了，这时却有一位医生领着他的熟人插队到了我的前面，如果换成是你，你会怎么想？还有，我从别的医院转院到这里，一来就抽了七、八管血，把刚做的检查又重新做了一遍。如果换成是你，你又会怎么想？
在大力提倡构建和谐医患关系的今天。我们常常抱怨：现在的病人太不尊重医务工作者，现在的病人要求太高，可我们有没有想过，假如我们是病人，我们会如何想，我们需要的又是什么？假如我是病人，我希望医生护士态度和蔼、技术过硬。我希望少花钱，治好病。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得换位思考，多为病人想一想，我们才无愧于“白衣天使”这一美丽的名字。
苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。作为一名医务工作者，我们要学习的是华陀的广施善道不分贵贱，是李时珍的尝遍百草著书济世，是孙思邈的为民救世大医精诚。也许我们目前的医疗现状存在这样或那样的困境，百姓对我们的医疗队伍不再象以前那样充满信任，媒体随处可见对医疗的负面报道，但我坚信，我们的医疗队伍主体依然是一支愿意全心全意为人民的健康事业奋斗不息的队伍，是一支能在困难中创造一次又一次“非典战争”胜利奇迹的队伍。此时此刻，我想起了一面又一面在这支队伍中的旗帜！我想起了李燕玲，赵雪芳，我想起了离开我们没有多久的华益慰教授。一个人的生命是有限的，但他的灵魂却能超越时代而永生。大医有魂，其魂就是七个字：用心为病人治病。华益慰说：“当了一辈子医生，能得到病人的认可就是我最大的幸福。”
在我身边也有许多像华益慰似的好医生。记得那是2004年一个寒冷的冬夜，一个衣衫褴褛的老人，牵着一个瘦弱的男孩，手里紧拽着卖牛卖房子后凑到的3000块钱，带着最后一丝希望，来到我们科住院。接诊他的是我们科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有脑垂体瘤，先后作过七次开颅手术，也许正是同样的经历，让他更能体会病人的苦与难。当他得知祖孙俩每天的伙食就是从家里带来一大罐腌菜时，立刻把身上的30xxxx块钱递到了老人手里，并再三嘱咐说“给孩子吃点有营养的东西，病好的快一些。”当病人在曾主任的精心治疗下，即将康复出院时，曾主任又了解到祖孙俩在为回家的路费犯愁，他毫不犹豫的把200块钱交到了老人手中。老人看着手里的钱，老泪纵横，久久说不出一句话。像这样的感人事迹，曾主任还做了很多很多。他常常教导我们：“对待病人要将心比心，换位思考，能帮的就帮一点，能省的就帮病人省一点。我也是一个病人，我能体会病人的难处。”
在我们国家进行医疗改革的艰巨时刻，在讨论假如我是一个病人的今天，我有一个梦想，有一天我们的人民不会在疾病面前彷徨无助，所有的患者都能得到及时合理的救治；我有一个梦想，有一天我们的医患关系不再紧张，再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端；我有一个梦想，有一天“医者父母心“不再成为空洞的口号，而是实实在在的每个医务工作者的行为准则；我有一个梦想，有一天我们的医务人员能心无顾虑的全心治病，医疗依然是这个国家最最受人尊敬的职业。我有一个梦想，有一天健康的鲜花四处开放，再没有病魔的踪影。
医务工作者！一万年太久，只争朝夕。不正每一片树叶的轻轻摇曳，向人们昭示着那浩荡的春风要在这天地间涌动不息吗？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖国的山川大地上，汇成泉，汇成溪，汇成川，汇成江河，汇成奔腾不息的神川血脉。我仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断出发！

服务行业的服务理念篇(六):优质护理服务演讲稿

【篇一：骨科优质护理演讲稿】
南丁格尔曾经说过：“护师是没有翅膀的天使。”当时我很疑惑，没有翅膀怎么会是天使。将信将疑中选择了护理这个职业。
春华秋实，岁月变迁。转眼已经工作六年了，日子这样平淡无奇的过着，每天忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理。超出工作之外的事并没有过多的交集。原本以为日子还会这样一如既往的继续下去。直到2012年3月15日在我院正式启动了优质护理服务示范工程活动后，我科室成为第一批优质护理服务示范工程活动的试点科室，这是何等的光荣和荣耀。
开展初期，科室召开护理会议，转变服务理念，使每位护士能够真正理解优质护理服务示范工程的意义，并能够自愿投入到这项工作当中。根据我们骨科的特点，护士长尹晓莉大胆创新，重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人，各项护理责任到人，要求责任护士对病人的病情了如指掌，责任组长主要完成患者的基础护理工作，并积极组织基础护理操作流程的学习，使每位护士能够正确掌握基础护理操作流程并运用到工作当中。
开展优质护理服务期间，科室的真情留言板见证了我们的足迹。一位76岁在我科置换了双侧膝关节的老人曾泪流满面的写下了他的心声。这位老人由于类风湿性关节炎，全身多处关节严重变形，在他住院的两个月里，我们每天为他洗脸，洗脚，擦洗身体，每周为他洗两次头发，由于老人行走不便，为了使他更好的功能锻炼，尽早的下床走路，我们每位护士自愿搀扶起老人，当起了拐杖。老人出院时对我们说：“像我这样的年纪，早已淡看了人生，你们这种无微不至的关怀时刻感动着我，你们这种细致精心的工作态度，让我看到了天使的伟大。我向你们表示我最崇高的敬意。”
在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在二院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。
没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。“没有翅膀的天使，平凡却很伟大。”今天，我终于相信了南丁格尔这位先驱曾经说过的话。
一天建不成辉煌的罗马，就关注建造罗马的每一天；一天打造不出登峰造极的护理灯塔，就关注护理的每一天。如果把每一天都连起来，我相信终将建成一座辉煌耀眼的护理灯塔！
【篇二：优质五心护理服务演讲稿】
尊敬的各位老师：下午好！
我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。
内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关系，提高了病人对护理工作的满意度。特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。
春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。做完了上午的常规护理工作，已是11点了，责任组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病足的恢复需要一个过程。为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都一丝不苟，终于贴好了最后一张敷料。看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“重医的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”
除了糖尿病足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。为了提高患者的自我管理水平，减少并发症发生的几率，帮助病人适应疾病带来的生活方式的改变。内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。
在刘智萍护士长的带领下，邓吉容主管护师，刘秀容护师利用周末休息时间开展糖尿病教育。将“五心服务”完旨贯穿于我科特色糖尿病教育中，为糖尿病病友讲解饮食控制、运动疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。在糖尿病学习班的教室里，刘秀容护师正在耐心地为病人讲解如何正确注射胰岛素。病人不停的提问，“从胰岛素的保存到注射的部位、方法”刘老师总是耐心的讲解了一遍又一遍。为了帮助病人掌握正确注射胰岛素的方法，刘老师用自己做示范，拿着针往自己皮肤里扎。通过详细的讲解、生动的示范，病友们终于掌握了正确的注射方法。
在开展“五心服务”活动中，内分泌内科全体护理人员不仅精心护理、细心治疗解除病人躯体的病痛，耐心讲解教会病人各种自我保健知识；还积极为病人争取家庭的支持、社会的关爱。
去年元宵节，病情稳定的病人大多请假回家团圆了，病房里显得有些冷清。突然，一个熟悉的身影蹒跚着向护士站走来，大家仔细一看，原来是内分泌科的老病员——赵婆婆。护工小杨急忙迎上前去，一手接过她手里的包袱，一手扶住她颤巍巍的身子。当班护士热情周到地为赵婆婆安排好了住院房间。经询问才得知，因为儿子和女儿双双生病住院，赵婆婆非常担心他们；加之无人照顾，她的病情再次加重。在这元宵佳节，已是八十岁高龄的赵婆婆倍感凄凉和孤独。得知这一情况后，大家都很着急地为赵婆婆想办法，经过一翻周折，终于联系上婆婆原来的工作单位和她的亲友，圆满解决了老人生病期间的医疗费用和照料问题。赵婆婆激动的告诉其他病友：“重医就像我的家一样，医生护士就是我的亲人啊！”看到她紧锁的眉头终于舒展开来，病情也一天天好转，全体护理人员都由衷的感到高兴。
在内分泌内科还有许多像赵婆婆一样的病人正在感受着护理人员天使般的爱心，亲人般的关怀。我们将继续按“五心服务”标准开展护理工作，传承南丁格尔精神，像红烛一样燃烧自己，照亮别人。
【篇三：护士优质服务演讲稿作文】
各位领导各位同事：
你们好！
我来自外科，今天演讲的题目是：有爱天使
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我想大家都会摇头：没有。是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。
永远忘不了我的一个小夜班，那天陆陆续续的收了有9个病人，骨折，阑尾炎，软组织伤，好像科室能有的病种都给收了个遍。那真的是一场时间赛跑，前提还带了一根名为病人安危的弦。病房准备，接待病人，入院宣教，生命体征测量，处理医嘱，摆体位，吸氧，输液，监护，做术前术后准备，做完这些我正想要喘口气的时候，58床老爷爷的床单又给尿湿了，于是我拿上干净床单去了病房。爷爷患了老年痴呆症，在家长年卧床，来医院时全身已有多处褥疮，左右臀部的褥疮已经坏死并深达肌肉层。翻身时，最醒目的就是那些大大小小的褥疮敷料，紧接着便是一股难闻的腐肉味。经过一番努力，爷爷的床单换好了。垫好了中单，做了尿道口护理，擦上爽身粉，整理好床单元。我微笑着轻拍爷爷的肩膀说，爷爷，您现在睡着舒服吗？其实我知道他是不会回答的。因为他从入院那天起就没说过一句话。他缓缓的睁开眼，望着我，喃喃自语。于是我贴近耳朵想要听清楚他说了什么。“你是个好孩子。”他说话了，他说我是个好孩子！当时我的心被暖暖的东西蹭了一下，激动万分，连眼泪都快掉出来了。此时，我忘了自己快抬不起来的双手，忘了站得发酸的双腿，忘了汗湿的衣服，忘了额头上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈……我长嘘一口气，体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是这么幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时又被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。
工作久了我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累……从去年医院开展优质服务工作以来，我们始终不理解“夯实基础护理，开展优质服务”这项工作的内涵，我们感觉很委屈，难道读了那么多的书就是给病人煎指甲，端屎倒尿？可是却有人以实际行动为我们作了最好的榜样。她，就是我们的护士长，刘老师。“你看，她又来了，又来看我们了！”病房里传出笑声，每当此时总有一个身影出现在病人面前，病人们围着她热烈的交谈着。弯下腰，为他们修剪着如同黑炭般的指甲，细心地为重病人剃胡须，喂饭，为不能动的病人接屎倒尿，那专注的表情，自然的动作，每每让我们觉得惭愧，为什么刘老师能作到，而我们不能，于是我们科室里的姐妹们，暗暗的较着劲，一股优质服务风渐渐袭来……
青春在忙碌的脚步中不停的流失，我们用爱心一遍遍书写着青春！我们渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了我们的容颜！面对着病人的不解我依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁！我相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士是医生的附属品，我们一遍遍用精湛的技术、优质的服务赢得病人的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着无悔的歌！
请和我一起骄傲吧，我们就是天使，有爱的天使！
演讲完毕，谢谢大家。
【篇四：优质护理服务演讲稿】
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！
【篇五：最新优质护理服务演讲稿】
尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：
大家下午好！我今天演讲的题目是：《微笑护理服务用心呵护生命》。
我是来自XX医院急诊科的XX，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。
“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象；有人说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对；有人说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。在急诊科上班已有两年时间，在在这里让我深深地体会到：作为急诊科的护士，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力，更要有温暖精心的呵护和热情细心的服务。在工作的两年里，在护士长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边，和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。
曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士“。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人！
我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
我的演讲完毕，谢谢大家！
【篇六：优质护理服务护士演讲稿范文】
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医学”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。
我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学，登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。
曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。