[如何跟客户沟通技巧]与客户的沟通技巧

时间:2018-09-20 来源:礼仪 点击:

人际沟通与礼仪,在现在的社会非常重要。 社会中的人和人之间存在着一定的关系,必然要相互接触、相互联系,即进行各种各样的沟通和交往。因此,人际沟通是人类社会存在的重要方式,是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。 下面有小编整理的与客户的沟通技巧,欢迎阅读!

第一部分:做好沟通前的准备工作

1:对产品保持足够的热情

2:充分了解产品信息

3:掌握介绍自己和产品的艺术

4:准备好你的销售道具

5:明确每次销售的目标

第二部分:管好你的目标客户

6:科学划分客户群

7:把握关键客户

8:管理客户的重要信息

9:找到有决策权的购买者

10:有地考察客户

第三部分:沟通过程中的主动进攻策略

11:让客户说出愿意购买的条件

12:适度运用威胁策略

13:提出超出底线的要求

14:巧用退而求其次的策略

15:为客户提供真诚建议

16:为客户提供周到服务

17:充分利用价格谈判

18:以让步换取客户认同

第四部分:有效应对客户的

19:巧妙应对客户的不同反应

20:不要阻止客户说出拒绝理由

21:应对客户拒绝购买的妙招

22:分散客户注意力

23:告诉顾客事实真相

第五部分:与客户保持良好互动

24:锤炼向客户提问的

25:向客户展示购买产品的好处

26:有效倾听客户谈话

27:使用精确的数据说服客户

28:身体语言的灵活运用

29:寻找共同话题

第六部分:准确捕捉客户的心思

30:真诚了解客户的需求

31:把握客户的折中心理

32:准确分析客户的决定过程

33:对症下药地解决客户疑虑

34:了解客户内心的负面因素

第七部分:值得你特别注意的问题

35:讲究沟通的礼仪

36:给予客户足够的关注

37:不动声色胜过急于表现

38:创造畅通无阻的沟通氛围

39:选择恰当的沟通时间和地点

40:寻找适合成交的时机

41:永远不要攻击竞争对手

42:不可忽视的细节问题

第八部分:做好沟通之外的沟通

43:消除客户购买后的消极情绪

44:主动提供优质售后服务

45:对客户应说到做到

46:使客户保持忠诚

47:总结销售中遇到的问题

48:与客户建立持久而友好的联系

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