市场监管局事业编转公务员|市场监管局新公务员轮岗学习心得

窗口轮岗实训，一次最直观的学以致用

2016年3月，根据局里统一安排，到注册审批科轮岗实训一个月。这一个月让我对个体户相关证照办理业务有了一定的了解，且能独立进行基本操作，同时也收获了许多东西。

一、熟悉工作流程。轮岗第一天，我接收到的任务是帮助群众填写表格，检查提交的材料是否齐全，这些让我对证照办理有了初步的了解。下班后，我利用晚上休息时间对个体工商户条例、个体工商户登记管理办法、个体工商户名称登记管理办法、后置审批事项等内容进行自学。在发觉个体户证照办理的几项流程过于繁杂难记时，我便做了分类整理的功课，将所需提交的材料和办理的具体流程进行详细记录。等到繁忙起来又突然忘记流程时，这些记录就能给我很大的帮助。

二、提高工作效率。3月是企业、个体户和农专社年度登记报告较密集的时节，来审批科办事的群众会增加很多，工作量也相对比较大，甚至有五十多个群众在叫号等待。每当这种时候，我就提醒自己，要尽快提高工作效率，帮助多个群众填写表格、检查提交的材料、快速办理业务。所有的这些都要在繁忙而有序的环境下完成。现在回想起来，有些看似简单的业务处理，当真正做时却有许多的细节需要注意，如多项登记后置审批事项等，需要通过反复操作加深印象，才能不断积累，进而提高效率，减少失误

三、增强沟通能力。窗口是直接和群众面对面接触的，要有很强的责任心和耐心，从填写表格、提交材料到办理业务，对群众的问题和咨询必须要耐心的解答。有些群众因为不理解，情绪会比较大，这个时候我们尤其要心平气和地和他们积极沟通，让他们理解并配合我们的工作。

窗口的工作非常辛苦，有时连喝水的时间都没有，但面对群众，他们仍能做到耐心细致，他们的敬业精神和责任感深深感染了我，让我在窗口工作中不断积累，不断学习，不断进步。

在全局开展"归零翻篇开新局"主题大讨论活动中，结合本次窗口实训，我找出了自己很多短板，我将在以后的工作中，继续发扬窗口的奉献精神，补齐短板，拼搏奋斗，求取进步，书写新的工作篇章。

2016年3月

我希望

每一个时刻

都象彩色蜡笔那样美丽

我希望

能在心爱的白纸上画画

画出笨拙的自由

画下一只

永远不会流泪的眼睛

—— 顾城